В книге «Искусство работы с клиентами» раскрываются ключевые аспекты успешного взаимодействия с клиентами, которые играют решающую роль в развитии и успехе бизнеса. Автор подробно рассматривает принципы понимания потребностей клиентов, важность первого впечатления и методы установления доверительных отношений. Книга также затрагивает использование современных технологий, управление обратной связью, работу с трудными клиентами и персонализацию взаимодействий.Особое внимание уделяется развитию команды клиентской поддержки, включая обучение, мотивацию и лидерство. Читатель узнает, как строить долгосрочные отношения с клиентами, применять личный подход и стремиться к постоянному совершенствованию. Эта книга станет ценным руководством для всех, кто стремится создать высококачественный клиентский сервис и добиться устойчивого успеха в бизнесе.
