Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Шеп ХайкенУправление, подбор персонала. Top Business Awards
- Название
- Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
- Автор:
- Шеп Хайкен
- Серия:
- Top Business Awards
- Жанр:
- Управление, подбор персонала
- Год выпуска:
- 2013
- isbn:
- 978-5-699-77807-2
- Аннотация:
- Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.