Век клиента. Максим ПоташевМаркетинг, PR, реклама. Бизнес-книга (АСТ)
- Название
- Век клиента
- Автор:
- Максим Поташев
- Серия:
- Бизнес-книга (АСТ)
- Жанр:
- Маркетинг, PR, реклама
- Год выпуска:
- 2016
- isbn:
- 978-5-17-090056-5
- Аннотация:
- Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.