Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. Джей БэрУправление, подбор персонала. Лучший мировой опыт
- Название
- Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
- Автор:
- Джей Бэр
- Серия:
- Лучший мировой опыт
- Жанр:
- Управление, подбор персонала
- Год выпуска:
- 2016
- isbn:
- Аннотация:
- Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику! Из книги вы узнаете: • Кто жалуется и почему. • Как получить выгоду от этих жалоб. • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние. • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн. • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.