Данная монография посвящена изучению розничных услуг коммерческого банка и раскрывает их виды, операции, порядок проведения и регулирования. Исследуются наиболее важные проблемы в области развития розничных операций в связи с переходом к цифровой экономике, клиентоориентированному подходу к обслуживанию розничных клиентов, внедрения интернет-банкинга, мобильного и социального банкинга. Рассмотрены наиболее актуальные вопросы в сфере использования банковских карт, в том числе платежной карты «МИР». Изучены проблемы ипотечного кредитования и способы организации бизнес-процессов в банке. Представляет интерес для студентов, аспирантов и лиц, занимающихся изучением развития розничного бизнеса в коммерческом банке.
