Золотой век клиента. Максим ПоташевМаркетинг, PR, реклама. #БизнесНаставник
- Название
- Золотой век клиента
- Автор:
- Максим Поташев
- Серия:
- #БизнесНаставник
- Жанр:
- Маркетинг, PR, реклама
- Год выпуска:
- 2020
- isbn:
- 978-5-17-108261-1
- Аннотация:
- «Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»