Организация процесса привлечения клиентов: продажи. Денис ШевчукЧитать онлайн книгу.
ем служб корпоративных продаж в коммерческих банках на должностях: Советник Председателя Правления, руководитель отделов, управления, департамента, дополнительного офиса), был руководителем служб продаж юридическим и физическим лицам в юридических и консалтинговых фирмах до уровня Заместителя Генерального директора.
Об авторе
Современный российский писатель, работал руководителем служб корпоративных продаж в коммерческих банках (Советник Председателя Правления, руководитель отделов, управления, департамента, дополнительного офиса), руководителем служб продаж юридическим и физическим лицам в юридических и консалтинговых фирмах. Был Заведующим лабораторией кафедры иностранных языков в крупном государственном вузе Москвы и Заведующим лабораторией Центра переподготовки и повышения квалификации преподавателей высших и средних специальных учебных заведений Минобразования России. Имеет опыт деловой международной переписки на английском языке от имени крупного предприятия с серьезными иностранными клиентами. Преподавал несколько дисциплин в крупных госвузах столицы РФ, практикующий юрист, экономист, журналист, выпускник православных миссионерских курсов и викариатской миссионерской школы (Москва), получил несколько высших образований в ведущих московских вузах. Закончил курсы по различным специальностям. Член Президиума Международной Академии Трезвости (intacso.ru), руководитель Юридического проблемно-отраслевого отделения. Член Союза журналистов России и Союза журналистов Москвы. Активно сотрудничал с руководящими сотрудниками Минздрава РФ по профилактике вредных привычек. Готовил лекторов и медиа-спикеров по здоровому образу жизни (ЗОЖ), доцент МАТр, со-основатель движения за Сухой закон (засухойзакон.рф, trezvayarossia.ru), создатель группы «Православные трезвенники» (vk.com/trezvenie_pravoslavie), член Экспертного совета «Трезвость и здоровый образ жизни» при Комитете по развитию гражданского общества Госдумы РФ, юрист движения «Трезвый Петербург», руководитель юридической службы Союза Борьбы за Народную Трезвость (СБНТ, sbnt.ru), православный.
Решения, типичные для функций управления
Чтение – вот лучшее учение! Книгу ничто не заменит.
Планирование
1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса?
2. Какими должны бьпь наши цели?
3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они могуг отразиться в
будущем на организации?
4. Какие стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных
целей?
Организация деятельности
1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно
укрупнить блоки выполняемых работ?
2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало
гармонично и не бьшо противоречивым?
3. Принятие каких решении на каждом уровне организации следует доверять людям, в
частности руководителям?
4. Следует ли нам изменять структуру организации из-за изменении во внешнем окружении?
Мотивация
1. В чем нуждаются мои подчиненные?
2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности. направленной на достижение целей организации?
3. Если удовлетворение работой и производительностью моих подчиненных возросли, то почему это произошло?
4. Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?
Контроль
1. Как нам следует измерять результаты работы?
2. Как часто следует давать оценку результатов?
3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей?
4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось,
и какие коррективы следовало бы внести?
8 правил успешного управления отделом (клиентской службой)
Менеджер – наемный управленец, начальник!
Если у вас нет ни одного подчиненного – вы не менеджер, а максимум специалист!
1. Владейте информацией:
получайте ее своевременно «сверху»,
найдите возможность встреч с 1 руководителем по Вашим проблемам,
доводите регулярно служебную информацию до подчиненных,
установите порядок конфиденциальности информации,
установите систему своевременного и достоверного контроля получения информации.
2. Отработайте систему оперативного управления отделом:
определите порядок поступления и обработки оперативной управленческой информации (через спец. помощника по отдельной технологии),
отработайте алгоритм проведения оперативного совещания,
владейте оперативной