Управление продуктом для UX-специалистов. От дизайна интерфейсов к успешному развитию в мире продуктов. Кристиан КрамлишЧитать онлайн книгу.
вперед или повлиять на стратегию продукта? Или продукт и UX могут объединить усилия как «лучшие друзья»? Это лишь некоторые вопросы, которые я рассмотрю в этой книге.
Глава 1
Что именно делает менеджер продукта?
Вы не одиноки, если не знаете точно, что должен делать менеджер продукта. Довольно много специалистов по подбору персонала, не говоря уже о целых компаниях, тоже не понимают, что это за должность и что она означает. Не помогает и то, что существует большое разнообразие официальных определений управления продуктом, в которых обычно подчеркиваются те или иные навыки в ущерб другим.
Каким бы запутанным это ни казалось, в современной практике существует множество общепринятых подходов к управлению продуктом, поскольку эта работа сильно зависит от контекста. Но везде говорится, что каждый менеджер продукта несет одну и ту же ключевую ответственность – за ценность.
Управление продуктом отвечает за ценность
Менеджер продукта отвечает за ценность, координируя и выполняя работу по созданию пользовательского опыта. Он должен удостовериться, что опыт, который предоставляется клиентам (и другим заинтересованным сторонам), достаточно ценен для «найма» пользователем и развивается как устойчивое дело, в идеале служащее более широкому ви́дению.
Хорошо, но в каком смысле устойчивое? В самом широком. Ведущий менеджер продукта LinkedIn и евангелист социальных изменений Б. Пейджелс-Майнор предложил по крайней мере одно определение этого: «То, что пользователь ценит и неоднократно использует». Добавлю также: для любой системы, бизнеса и тому подобного, чтобы добиться устойчивости, необходимо найти повторяющийся цикл поступления материала и получения результата, который буквально будет поддерживать их работу. Некоторые поступления, обычно связанные с людьми или деньгами, должны быть как минимум постоянными и последовательными, если не растущими. Что бы вы ни создавали, эти циклы необходимо поддерживать.
Можно представить себе это так: устойчивая ценность для организации обеспечивается путем получения справедливой доли ценности, созданной для клиента (или конечного пользователя, субъекта, действующего лица, главного героя).
Ответственность за ценность помогает разграничить несколько ролей, которые часто ошибочно путают с ролью менеджера продукта, а именно руководителя проекта и владельца продукта. Прежде чем углубиться в составные элементы управления продуктом, давайте сначала определим и разграничим эти различные роли.
ИСТОРИИ ИЗ ЖИЗНИ
Первым человеком, научившим меня фокусироваться на ценности как путеводной звезде управления продуктом, стал Джей Завери, который в то время был директором по продуктам в стартапе CloudOn, а сейчас руководит инкубатором продуктов в Social Capital, венчурной инвестиционной компании из Пало-Альто.
Я цитировал его, когда люди спрашивали меня, что означает ценность,