Деловое общение. Денис ШевчукЧитать онлайн книгу.
все надоело;
в) у него не получается так, как задумал;
г) он решил проявить агрессию
(Исключите неверную гипотезу).
15. Руки непроизвольно перешли в «задний замок». Это, скорее всего, свидетельствует о:
а) самоуверенности;
б) чувстве виновности;
в) потребности в «соломинке»;
г) энергичности
(Исключите неверную гипотезу).
16. У собеседника нога на ногу и в вашу сторону. Есть все основания полагать, что для вас это:
а) «плюс-реакция»;
б) «минус-реакция»;
в) либо «плюс», либо «минус» – в зависимости от других знаков;
г) ничего не значит
(Выберите один ответ).
Ответы
Тема 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации
Если кто-то обманул тебя раз – он глуп, а если он обманул тебя дважды, то глуп ты.
В деловом взаимодействии довольно-таки частое явление – ложь и обман, поэтому каждому деловому человеку необходимо научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.
Возможна ли подделка языка тела? Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации считают, что нет, так как в этом случае человека выдает отсутствие полного соответствия между жестами, микросигналами организма и сказанными словами.
· сухость во рту вызывает у человека желание пить;
· сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;
· зрачки сужаются;
· дыхание становится тяжелым;
· изменяется свет лица;
· рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует;
· учащается моргание (мигание);
· начинается зевота;
· появляется нервный кашель, покашливание;
· теряется контроль над тембром голоса, его тоном;
· происходит часто (или сильное) сглатывание слюны.
Человек, который лжет, обычно:
· не может спокойно усидеть на месте;
· теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые);
· потирает руки, интенсивно курит;
· трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица;
· играет с какими-либо предметами;
· не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;
· стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения облокачивается на шкаф; разваливается на стуле, съезжая с него под стол и т. п.);
· покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела;
· оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;
· отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;
· избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая;
· покачивает ногой или направляет ноги к выходу;
· рассогласование между словами и жестами (например,