Откровения модераторши. Анна ФедороваЧитать онлайн книгу.

      Про этот сборник

      В 2008—2012 годах я вела электронный журнал по адресу moderatorsha.ru.

      Спустя несколько лет, подняв из архива базу данных сайта, обнаружила, что кое-чем было бы неплохо поделиться с широкой публикой. Так появился этот сборник. Структурно в нем три главы: Про профессию, Про музыку, кино и книги, и Про все остальное.

      Фактическими спонсорами издания являются все мои бывшие работодатели, без участия которых мне бы не удавалось спокойно и расслабленно получать новые впечатления в промежутках между офисным существованием. Поэтому выражаю особую признательность Леше Никитину из Bank’s Soft Systems, Диме Завалишину из Digital Zone и Serpent Angel из Smart Processing, за то, что вы еще принимаете на работу таких психопатов, как я.

      Про профессию

      Заказчик знает, чего хочет

      Когда я только начинала работать в своей отрасли, то искренне верила в один из самых распространенных ее мифов: глупый необразованный заказчик, делая рот корытом и пуская сопли пузырями, объясняется с опытным и мудрым разработчиком. Прошло время, и стало очевидно, что миф этот выгоден только определенным категориям руководителей компаний-разработчиков и менеджеров, так как позволяет почти неограниченно выкачивать средства из компании-заказчика.

      Клиент, если только его не пригнали к вам палкой (это весьма распространенная практика, но о ней в другой раз), всегда знает, что хочет получить. Иное дело, что его знание чаще всего не формализовано и может выражаться достаточно туманными фразами и ощущениями. Поэтому человеку, работающему с требованиями клиента, нередко приходится изощряться в телепатии и психотерапии – чаще же всего нужно просто найти уникальный декодер к каждому человеку, который необходим вне зависимости от того, общаетесь ли вы с кем-то по работе или неформально.

      Таким образом, если заказчик не знает, чего хочет, то он хочет, чтобы его оставили в покое.

      Дзен-ИТизм

      Как-то так получалось, что мне почти всегда очень везло с начальниками в работе по найму – от непосредственных до руководителей компаний. Не углублялась в поиски причин этого явления, просто отмечала, что работать с ними было комфортно. Почти всегда это были люди достаточно харизматичные и обладающие отличным чувством юмора. Глупых среди них не было – в этом случае значительно труднее стать руководителем.

      Поэтому я никогда не понимала тех, кто ругает своих начальников. И сейчас не понимаю. В той сфере, где работаю я, невозможно долго удержаться в руководящей должности без достижения некоторой степени просветления (люди, далекие от ИТ и управления, могут назвать это цинизмом). Это позволяет не отвлекаться на детали, контролировать общую ситуацию, чувствовать климат в коллективе и одновременно еще заколачивать какую-то деньгу на поддержание всего этого благолепия. Только когда понимаешь сложность задачи, становится ясно, насколько хорошо в действительности эти люди ее выполняют. И проникаешься закономерным восхищением.

      Может быть, есть какие-то методы управления, делающие хорошо всем и сразу, изобретенные грамотными специалистами (до которых мы конечно же еще не доросли). Но вот такой загадочный факт – мне встречались люди, не прочитавшие ни одной книги по управлению, работающие в далеких от идеальных условиях, и при этом ворочающие целыми ИТ-отделами, лавируя между интересами доброжелателей и злопыхателей, с таким изяществом, что залюбуешься. И мне было, чему у них поучиться.

      Девушка по вызову

      Раз в неделю я хожу в гости к заказчику. Дорога занимает минут пятнадцать пешком, и обычно я пользуюсь именно этим способом передвижения, на ходу обдумывая разные насущные вопросы.

      Иногда вспоминаю свою бывшую коллегу по информагентству, которая входила в приемную губернатора со словами: «Здравствуйте! Я к вождю.» И свое первое посещение областной администрации, когда я всю пресс-конференцию просидела с неработающим диктофоном, не подозревая о разряженной батарее, а потом восстанавливала по памяти содержание беседы.

      А на днях вспомнила анекдот про то, как встретились на улице две женщины: озабоченная и озадаченная.

      – Вы куда? – спросила озадаченная озабоченную.

      – Я на рынок. А вы?..

      – А я с рынка, – ответила озадаченная.

      Примерно то же самое происходит и со мной. Заказчик постоянно заботится о том, чтобы нашей команде было, чем заняться. При этом относится к числу «адекватных», как у нас принято выражаться (существует типизация заказчиков, быть адекватным это приятно и почетно). И, поскольку все мы люди, то нам не чуждо чувство юмора, в том числе по отношению к своей работе.

      Но, хотя в целом у меня положительные впечатления, иногда всерьез задаюсь вопросом, кто же я на самом деле – руководитель проекта или девушка по вызову…

      Изменение требований – катастрофа или признак жизни?

      Если оно зелененькое или шевелится –