Технология продаж и продвижения турпродукта. Сергей БыстровЧитать онлайн книгу.
туроператор оставляет за собой право, закрепленное в договоре франшизы, относительно осуществления периодического контроля за деятельностью своих сетевых турагентств, который проводится ежемесячно посредством мониторинга. В частности, одним из показателей контроля является рост объема туристских продаж после вступления турагентства в сеть, который должен быть эквивалентен общему развитию и росту рынка. Работа турагентств курируется сотрудниками туроператоров конкретного региона, где территориально располагается турагентство.
Следует также помнить, что туроператор может расторгнуть договор с сетевым агентством в одностороннем порядке. Происходит это, как правило, в следующих случаях:
1) несоблюдение стандартов розничной сети;
2) несоблюдение договорных отношений;
3) неоднократные жалобы со стороны туристов;
4) невыполнение объема продаж в соответствии с общим развитием рынка, пропорциональному объему продаж туроператора.
1. Дайте определение понятию «турпродукт» на основе действующего российского законодательства.
2. Какие основные специфические особенности турпродукта, как объекта туристских продаж вы можете перечислить?
3. Какие основные критерии классификации и виды продаж в туризме вы можете назвать? Обоснуйте их содержательный аспект.
4. Что такое агентский договор между туроператором и турагентом?
5. Какую величину составляет среднерыночный размер комиссионного вознаграждения турагентству со стороны туроператора при туристских продажах его турпродукта?
6. Что такое договор коммерческой концессии в туризме и что необходимо предпринять для его заключения турагентству?
7. Какие экономические и иные выгоды влечет за собой сотрудничество турагентства с туроператором на основе договора франшизы?
Глава 2
Организация отдела продаж и отдела рекламы и продвижения турпродукта в турфирме
2.1. Функциональное назначение и структура отдела продаж (реализации турпродукта) турфирмы
Организационные аспекты формирования оргструктуры турфирмы в значительной степени носят субъективный индивидуальный подход и определяются непосредственно руководством. Но при этом учитываются положения трех основных документов нормативно-законодательной базы:
• приказ Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 № 202н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов, служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»» далее – Единый квалификационный справочник должностей);
• ГОСТ Р 55318–2012 Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов;
• профессиональный стандарт «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг».
В