Организационное поведение. К. Э. ОксинойдЧитать онлайн книгу.
коллеги считают, что «сотрудник Н не выполняет рабочие задания, поскольку он в принципе ленив». Хотя причина его неудовлетворительной работы совсем иная. Ему просто не интересна работа, поручаемая начальником, и он, систематически не выполняя ее, хочет таким способом добиться перевода на другой участок, где будет не так скучно.
Ситуационная атрибуция связана с поиском причин отклоняющегося от нормы поведения в особенностях ситуации, в которой данное поведение имеет место. Например, в описанной выше ситуации, коллеги стали бы искать причины плохой работы Н не в свойствах его личности, а в содержании работы, поручаемой ему руководителем. Их суждение относительно наблюдаемой ситуации было примерно таким: «Н не выполняет задания, которые ему поручаются, потому, что в них нет ничего такого, что требовало бы проявления смекалки или инициативы».
Очень распространенную разновидность атрибуции представляет собой проекция, состоящая в непроизвольном приписывании другим собственных социально неодобряемых черт поведения. Например, агрессивно настроенный человек, не способный признать этот факт, в конфликтных ситуациях склонен указывать на агрессивность других.
Согласно М. Айзенку, проекция представляет собой защитный механизм, позволяющий уходить от неприятного сознания собственных негативных черт личности. Особенно часто проекция проявляется в конфликтных организационных ситуациях. Сотрудники подразделений организации, ставшие участниками такой ситуации, возникшей в связи с невыполнением совместного производственного задания, могут, например, обвинять друг друга в недобросовестном отношении к работе и нарушениях технологического процесса и т. п. действиях.
Гало-эффект, или эффект ореола – распространенный психологический феномен, заключающийся в неосознаваемом влиянии первого впечатления о человеке (как правило, поверхностного и весьма общего) на выводы о других чертах его личности или характера. В силу действия гало-эффекта делается умозаключение о наличии несуществующих качеств. Причем, нужно подчеркнуть, как отрицательных, так и положительных.
Например, наблюдая необщительность какого-нибудь человека, некоторые люди могут сделать поспешный вывод о том, что этот человек вообще робок и неискренен. Увидев человека опрятного, хорошо одетого, люди могут приписать ему деликатность и порядочность, хотя на самом деле эти качества у него отсутствуют, и не всегда второе сопровождает первое, и наоборот.
Несовпадение социальных определений одной и той же ситуации разными субъектами может служить и часто становится причиной организационных конфликтов.
3.5. МАНИПУЛЯЦИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ
Третья фаза поведенческого акта – манипуляция – представляет собой ряд целенаправленных действий, связанных с попытками изменить ситуативно значимые аспекты среды или собственного состояния. Психологическая функция манипуляции состоит в том, чтобы восстановить равновесие, нарушенное