Прочь из менеджмента! Если не знаешь этих правил. Константин МухортинЧитать онлайн книгу.
сложное или сотрудник делает его в первый раз, то нужно четче объяснять конкретику задачи «что?». Также можно добавить еще два слова, чтобы быть уверенным в выполнении: «как?» и «зачем?». «Как?» – объяснение алгоритма выполнения задачи. Например: «Алексей, необходимо поехать в банк по адресу… там пойти в корпоративный отдел и спросить Елену Иванову. Взять у нее доверенность, на которой должна быть печать их ООО, а потом передать ей эту папку. Передавать только ей, без посторонних. Понял? Повтори, пожалуйста, что нужно сделать».
Если цена ошибки большая, можно проговорить алгоритм, даже если сотрудник много раз выполнял эту задачу. Можно записать по пунктам последовательность действий, чтобы быть уверенным, что задача будет выполнена.
Если вы хотите, чтобы сотрудник развивался и сам додумался до алгоритма, то можно не говорить «как?», а спросить его, каким образом он думает решить задачу, какие шаги предпримет. Если цена ошибки высокая и сотрудник знает «как?», то также достаточно спросить его, как он будет действовать, а не рассказывать ему об этом.
«Зачем?» – это для понимания важности задачи, чтобы сотрудник не убрал ее на четвертый план своих приоритетов. Если важную задачу поставить без «зачем?», то сотрудник может сам определить важность и выполнить ее некачественно или не вовремя. Также «зачем?» необходимо для понимания конкретики задачи «что?» и развития ответственности у сотрудника. Например, если необходимо вдохновить сотрудников на максимальную отдачу, то можно «продать» идею, для чего это нужно.
Приведя еще несколько примеров и дав отработать кейсовые упражнения в парах и тройках, Сергей Николаевич закончил лекцию общими выводами:
– Подытожив вышесказанное, могу уверенно сказать, что все задачи необходимо ставить по двум критериям: «что?» и «когда?». Вам необходимо выработать этот навык, даже если сотрудник давно работает, запомните это.
Если задача новая, сложная, вы сомневаетесь в сотруднике или цена ошибки высокая, то можно добавить «как?» и «зачем?». Когда ставите глобальные цели перед собой или сотрудниками, необходимо использовать все четыре критерия:
1. «Что?» – конкретика: чем лучше объяснишь, тем больше вероятность качественного выполнения.
2. «Когда?» – временные рамки увеличивают вероятность выполнения и возможность планирования.
3. «Как?» – объяснение алгоритма выполнения облегчает выполнение сложной задачи, систематизируя весь процесс.
4. «Зачем?» – конкретика, мотивация и приоритет выполнения.
Когда все записали и Сергей Николаевич рассказал о возможных последствиях неправильной постановки задач, он предложил еще несколько инструментов-помощников для большей эффективности.
– Фиксация – еще один помощник для выполнения задачи. Помните, что самая острая память хуже самого тупого карандаша. Руководителям, особенно тем, кто сосредоточен на важных, стратегических задачах и целях, свойственно забывать, какие задачи кому