80 способов повысить конверсию сайта. Дмитрий ГолополосовЧитать онлайн книгу.
не может быстро определить значимость отдельных кнопок);
• капча (с одной стороны, она блокирует часть спама, с другой – «отваливается» и часть реальных пользователей);
• поле «Тема» неоправданно короткое (можно сделать на ширину поля «Текст вопроса»);
• необходимость вводить альтернативный e-mail (хотя есть подтверждение доставки на основной мейл);
• нет иных способов связи.
А вот пример удобной формы обратной связи:
Меню нужно не всегда
В самом простом варианте меню сайта – обычные ссылки (иногда в виде картинок/кнопок) на внутренние страницы ресурса. Хорошо продуманная система меню позволяет пользователю без труда перемещаться по вашему сайту. Таково общее мнение.
Однако для пользователя, который пришел на сайт впервые, меню не всегда нужно. Гораздо важнее показать ему, что он получит на этом сайте.
В ряде случаев отсутствие навигации на продающей странице увеличивало конверсию на 100 %. Незарегистрированным пользователям не показывают основное меню сайта – так им легче, не отвлекаясь, ознакомиться с вашим предложением.
Особенно актуальны эксперименты с навигацией для сайтов сервисов, где нужно регистрироваться, чтобы воспользоваться основным функционалом.
Почему отсутствие навигации приводит к удвоению конверсии? Потому что если у пользователя есть возможность увильнуть от основного действия (регистрации), он это сделает.
Есть интересный вариант использования навигации: при переходе на разделы сайта, которые доступны только зарегистрированным пользователям, вы отображаете часть информации (например, заранее подготовленную выборку данных) и поверх нее выводите форму регистрации. Так пользователь будет мотивирован регистрироваться, чтобы получить доступ.
Добавьте онлайн-чат
Есть масса примеров, когда добавление онлайн-чата на продающий сайт значительно увеличивало продажи. Вот один из них:
Возможность пообщаться с представителями компании привело к росту ряда показателей:
• + 260 % действий, направленных на продажу;
• + 28 % визитов «Посмотреть дом»;
• + 10 % неагентских продаж.
При этом в ряде случаев даже менее заметное, ненавязчивое предложение пообщаться с консультантом может увеличить конверсию:
Здесь коэффициент конверсии в регистрации увеличился на 31 %.
Почему так происходит? Дело в том, что разговор с оператором в режиме реального времени создает иллюзию живого общения, уверенности в компании, доступности ее представителя. К тому же пользователю часто удобнее спросить оператора, как совершить нужное ему действие, чем самому разбираться в инструкции.
Помощь на видном месте
Если у вас на сайте есть инструменты помощи, разместите их так, чтобы пользователь видел такую возможность.
Пример, как это может влиять на конверсию:
В результате продажи на сайте выросли на 86 %. А для этого всего-то понадобилось переместить