Практические инструменты интернет-маркетинга. Татьяна МусихинаЧитать онлайн книгу.
для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путѐм сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Крупные компании разрабатывают собственные CRM-системы с технической поддержкой внутри компании. Мы с вами рассмотрим два первых варианта, т. к. индивидуальная CRM-система подразумевает ее настройку под индивидуальные потребности каждой компании. Моя же задача – предложить универсальные инструменты для многих людей.
Создав таблицу с базой данных в Excel, будет лучше, если вы перенесете эту таблицу на Google.Disk. Этот инструмент позволяет управлять таблицей сразу нескольким вашим сотрудникам и настраивать разные права доступа. Google.Disk – это отличный инструмент совместного управления базой клиентов. На Google.Disk вы найдете неограниченные возможности по созданию и совместному ведению документов (требуется регистрация на Google).
Заходите на disk.google.ru (см. Рис. 5), создавайте таблицу и настраивайте общий доступ, добавляя электронные адреса других пользователей.
Рис. 5. Создаем общий документ на Google.Disk
Ведение общих документов на Google.Disk позволит получить доступ к ним вам, вашим сотрудникам с любого компьютера и с мобильных устройств.
Если вы понимаете, что объем данных о ваших клиентах растет день ото дня и все сложнее вести Excel-таблицы, то пришла пора задумать о внедрении CRM-системы. Это автоматизированная программа хранения и управления данными о клиентах в режиме онлайн.
Основные функции, которые поддерживает CRM-система (спасибо автору блога, разместившего обзор CRM-система на www.habrhabr.ru: http://habrahabr.ru/post/144135/):
1. Интеграция с почтовыми программами рассылки e-mail
2. Dashboard (список последних событий, произошедших в системе)
3. Сделки
4. Контакты
5. Задачи
6. Продукты
7. Документооборот
8. Настройка полей клиентов
9. Настройка полей сделок
10. Настройка прав доступа
11. Прикрепляемые файлы
12. Экспорт в Excel
13. Импорт из Excel
14. Простановка теггов для поиска
15. Фильтр данных
16. Рассылка
Аналитика и отчетность:
17. Воронка продаж
18. Анализ прибыли за период
19. Прибыль по компаниям
20. Доходы по продуктам
21. Продукты – лидеры продаж
22. Продукты с низкими продажами
23. Баланс
24. Эффективность менеджеров
Рис. 6. Рабочий стол одной из CRM-систем
Наиболее популярные CRM-системы на сегодняшний день это:
● www.bitrix24.ru
● www.amocrm.ru
● www.asoft.ru
● www.solutions.1c.ru/catalog/crm-prof
● www.megaplan.ru
Подключение к большинству из этих систем бесплатное, также предоставляется тестовый бесплатный период, в течение которого вы применяете систему в своей работе и принимаете решение