Личные продажи, классика. Маркетинг на рынке вакансий. Собрание сочинений. Книга 15. Владимир ТокаревЧитать онлайн книгу.
отдельно от того, кто предоставляет услугу. Поэтому тиражирование услуги, в отличие от товаров, практически невозможно. Это также объясняет высокую стоимость консультационных услуг.
Виды консультирования
В России прижилась классификация консультационных услуг, в которой выделяют 3 основных вида консалтинга: обучающее консультирование, экспертное консультирование и консультирование по процессу. Практически в любом консультационном процессе в той или иной мере присутствуют все перечисленные виды (формы) консультирования, поэтому можно говорить лишь о преобладании в данном консультационном проекте того или иного вида консультирования.
· Обучающее консультирование очень близко к обычному обучению в вузе. Наиболее яркий пример такого консультирования – тренинг продавцов магазина, в ходе которого стоит задача обеспечить за счет их подготовки увеличение объема продаж.
· Экспертное консультирование — это ситуация, когда консультант, собрав необходимую для выдачи рекомендаций информацию, сообщает клиенту о том, что и как нужно делать по проблеме, которая ему поручена. Яркий пример – разработка бизнес-плана по заказу клиента.
· Процессное консультирование — в этом виде консультирования одинаково активно участвуют как консультант, так и сам клиент.
Хотя в литературе, посвященной консалтингу, чаще встречается мнение, что процессное консультирование – это самая эффективная форма для современных российских условий, это утверждение противоречит концепции ситуационного подхода. Для каждой конкретной ситуации, в которую попадают клиент и консультант (элементом такой ситуации может быть, например, уровень подготовки клиента в области теории и практики современного управления) лучше подходит та или иная комбинация различных форм консультирования.
Более того, в процессе работы над консультационным проектом на каждой его стадии более эффективна та или иная комбинация методов консультирования.
Когда консультант собирает информацию о рынке и проводит ее анализ, большую часть работы он обычно выполняет в режиме консультанта-эксперта.
В процессе обсуждения выработанных предложений более эффективно процессное консультирование, а на заключительной стадии реализации разработанной программы изменений на предприятии большее внимание, скорее всего, придется уделить обучающему консультированию клиента.
Но обратимся к теме следующей главы.
Есть общероссийская проблема подготовки управленцев. Качество этой работы легко оценить по низкой конкурентоспособности большинства российских предприятий. Когда поднимается тема подготовки менеджеров, я обычно высказываюсь резко и кратко, отмечая – сегодняшнее бизнес-образование (что бизнес-школы, что управленческие факультеты, где обучают платно) – это просто бизнес, который работает на удовлетворении существующей потребности (например,