Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра. Вейнанд ЙонгенЧитать онлайн книгу.
и близкое к дому. Последствия для мировой торговли в свое время станут ошеломляющими. По данным ING, напечатанные товары уже в 2040 году могут уничтожить 40 % мирового импорта, а объем мировой торговли будет в 2060 году на 23 % ниже, если рост инвестиций в 3D-принтеры продолжится нынешними темпами[84].
Роботизация
Роботы идут! Левой-правой-левой, вот они идут, входя в жизнь ритейлеров[85]. Основными местами деятельности роботов являются центры распределения и фулфилмент-центры крупных универмагов, интернет-магазинов и компаний по доставке посылок. Они самостоятельно прокладывают себе путь через штабеля товаров, выбирая правильные предметы и не нуждаясь в помощи при их упаковке для доставки. В немецком книжном магазине Sigloch есть снующие вокруг так называемые «кубики Тору»: автоматически управляемые транспортные средства, доставляющие книги из кладовой на упаковочные столы. Quit Logistics – американская компания, работающая на Zara и других, использует роботов, чтобы сотрудники не ходили взад-вперед между стеллажами и упаковочными столами. В центрах распределения и фулфилмент-центрах имеются также роботы-охранники, мониторящие склады, чтобы найти пропавшие паллеты, или использующие тепловизоры по ночам, чтобы заметить возможных злоумышленников.
Amazon установил около 50 000 роботов в своих распределительных центрах в США[86]. По подсчетам компании, это сокращает эксплуатационные расходы на треть – каждый заказ становится на 20–40 % дешевле благодаря использованию роботов. Amazon старается применять маленьких проворных роботов, которые могут поднимать сразу целые стеллажи и доставлять их к упаковочным столам. Работникам склада больше не нужно ходить туда-сюда. Супермаркеты тоже знакомят покупателей с роботами. Роботы типа Segway, такие как Tally, могут проверить каждую полку и сканировать все штрих-коды в магазине менее чем за час[87]. Роботы могут также пополнять запасы на пустых полках и заменять кассиров за счет использования кассы самообслуживания. Робот Walmart Bossa Nova теперь бродит по проходам в 50 магазинах Walmart в США. Он способен выполнять такие задачи, как выявление отсутствующих на складе товаров, поиск неправильных цен и обнаружение неправильных или отсутствующих этикеток[88]. Продавец потребительской электроники MediaMarkt Saturn даже использует роботов в немецких и швейцарских магазинах для улучшения качества обслуживания клиентов. Сервис-робот Поль приветствует клиентов, отвечает на простые вопросы и провожает к нужному ряду (подробнее на эту тему в главе 12).
Пройдет совсем немного времени, и роботы войдут в наши дома и помогут в повседневной работе. Роботы, такие как CLOi (LG), Kuri (Mayfteld Robotics) и Buddy (Blue Frog), готовы взять на себя ключевую роль в домашнем хозяйстве.
Искусственный интеллект
Искусственный интеллект (ИИ) постепенно проникает во все аспекты повседневной жизни, не говоря уже о том, что это сейчас модное слово в технологическом секторе. В основе ИИ лежат машинное обучение и глубокое обучение. В то время как человеческий разум по-прежнему обеспечивает основу
3D printing: a threat to global trade. ING Report, September 2017.
‘Is this the rise of the retail robots?’ Cate Trotter, LinkedIn, April 11, 2017.
‘Amazon is just beginning to use robots in its warehouses and they’re already making a huge difference’, Ananya Bhattacharya, June 17, 2016.
‘Where’s the Sugar? Supermarket Robot Creates Product Maps As It Takes Stock’, Ben Coxworth, www.gizmag.com, April 18, 2016.
‘Walmart’s new robots are loved by staff – and ignored by customers’, Erin Winick, www.technologyreview.com, January 31, 2018.