Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов. Крис ДаффиМаркетинг, PR, реклама. Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
- Название
- Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- Автор:
- Крис Даффи
- Серия:
- Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
- Жанр:
- Маркетинг, PR, реклама
- Год выпуска:
- 2019
- isbn:
- 978-5-04-160199-7
- Аннотация:
- Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.