Этот текст – сокращенная версия книги «Как разговаривать с м*даками». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
Американский психиатр Марк Гоулстон в силу своей профессии долгое время имел дело с людьми, которые общаются неконструктивно, потому что у них есть какие-то психические расстройства, влияющие на восприятие мира и поведение. Но потом он заметил, что всем людям периодически приходится иметь дело с «бытовыми психами» – здоровыми людьми, которых в какой-то момент «заклинивает» на неудобном для окружающих поведении. Это могут быть, например:
– слишком опекающие или, наоборот, слишком придирчивые родители;
– коллега-манипулятор, который постоянно пытается с вас что-то поиметь и добиться большей власти и выгоды;
– партнер, который постоянно требует от вас внимания и устраивает истерики из-за вашей кажущейся холодности;
– человек, который внезапно начинает орать на вас в очереди, потому что ему кажется, что вы его толкнули;
– вздорный клиент, который придирается к вам по любому поводу.
Гоулстон проанализировал, что обычно приводит людей в такой режим общения и почему их поведение так сильно выбивает окружающих из колеи, и разработал эффективные стратегии коммуникации с «бытовыми психами». В дальнейшем он даже создал курс подготовки переговорщиков для полиции и ФСБ, но книга «Как разговаривать с мудаками» – это полезный мануал для очень широкого круга повседневных ситуаций. В нашем обзоре самые действенные методы.
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги.
