От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании. Донна КаттингМаркетинг, PR, реклама. Бизнес. Лучший мировой опыт
- Название
- От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
- Автор:
- Донна Каттинг
- Серия:
- Бизнес. Лучший мировой опыт
- Жанр:
- Маркетинг, PR, реклама
- Год выпуска:
- 0
- isbn:
- 978-5-699-99354-3
- Аннотация:
- 501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах: – Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев. – Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников. – Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые. – Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки. – Создавать впечатление «на пять звезд».