Управление качеством гостиничного предприятия 2-е изд., испр. и доп. Учебник для вузов. Сергей Сергеевич СкобкинУчебная литература. Высшее образование
- Название
- Управление качеством гостиничного предприятия 2-е изд., испр. и доп. Учебник для вузов
- Автор:
- Сергей Сергеевич Скобкин
- Серия:
- Высшее образование
- Жанр:
- Учебная литература
- Год выпуска:
- 2020
- isbn:
- 9785534127591
- Аннотация:
- Учебник посвящен формированию и поддержанию требуемых свойств и характеристик гостиниц и отелей. Авторы раскрывают суть качества как социально-экономической категории и объекта управления, уточняют стадии развития философии качества, конкретизируют этапы развития систем менеджмента качества. Большое внимание уделяется качеству услуг в гостиничном предприятии, методам оценки качества обслуживания в гостинице, системе менеджмента качества гостиниц и отелей. Отдельные главы информируют о внедрении системы качества в работу гостиничного предприятия и нормативно-правовой базе обеспечения качества гостиничных услуг в Российской Федерации. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного стандарта высшего образования. Для студентов и преподавателей высших учебных заведений туризма и сервиса, а также всех интересующихся путешествиями, поездками и выездами.