Die Praxis-Homepage entwickelt sich zu einem immer wichtiger werdenden Instrument der Praxisarbeit, denn ein kontinuierlich wachsender Anteil der Bevölkerung nutzt das Internet zur Information über Arztpraxen. Eine Praxis-Internetpräsenz fördert den wirtschaftlichen Erfolg eines Praxisbetriebs durch Unterstützung von Patientengewinnung und -bindung, untermauert Reputation und Image und dient zudem als organisatorische Hilfe. Hinzu kommt: Anders als alle anderen eingesetzten Marketinginstrumente, z. B. die Praxisbroschüre, hat der Praxis-Internetauftritt eine Breitenmarketing-Funktion. Die folgenden, einfach umzusetzenden Tipps zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Praxismarketing mit Ihrer Homepage ohne großen Zusatzaufwand noch intensiver unterstützen können.

Der Zusammenhang von Patientenzufriedenheit und der Authentizität Ihrer Praxis-Homepage

Wissen Sie, wie gut Ihre Praxis-Homepage ist und wie zufrieden die Nutzer sind? Vielleicht beobachten Sie regelmäßig die Anzahl der Seitenaufrufe, aber dieser Wert sagt nichts über die Qualität Ihrer Webseite aus. Ein Aspekt ist hierbei besonders wichtig: die Authentizität Ihrer Internetseite. Der Begriff beschreibt die Eignung Ihres Web-Auftritts, die Gegebenheiten Ihrer Praxis so realistisch abzubilden, dass Patienten – und hier in erster Linie neue Praxisbesucher - im „Moment Of Truth“ („Moment der Wahrheit“) - dem Kontakt vor Ort - keine Diskrepanzen zwischen Präsentation und Realität erkennen. Der Grad der Authentizität hat auf die Patientengewinnung und –bindung einen entscheidenden Einfluss. Wie beim Aufruf einer Homepage ist in Ihren Praxisräumen der erste Eindruck entscheidend. Erscheint Ihre Arztpraxis dem Patienten authentisch, ist das für ihn ein Qualitätssignal, das die Basis für Vertrauen, Offenheit und Loyalität legt. Er erkennt, dass das „Versprechen“ aus dem Internet in der Praxis tatsächlich eingehalten wird. Und so gestalten Sie eine authentische Homepage:

Ergänzen Sie Ihre nächste Patientenzufriedenheits-Befragung um die Frage: „Wie sehr stimmt der Eindruck, den unser Internetauftritt über unsere Praxis vermittelt, mit der Realität überein?“. Zwar werden nicht alle Patienten hierauf antworten können, Sie erhalten aber zumindest einen ersten Einblick in die Einschätzungen.

Um eine möglichst hohe Authentizität Ihrer Praxis-Homepage zu erreichen, kommt es vor allem darauf an, dass die visuellen Eindrücke kompatibel sind. Je mehr und je aktuellere Bilder Sie verwenden, desto größer ist die Authentizität. Die Qualität der verwendeten Fotos muss dabei noch nicht einmal überdurchschnittlich gut sein. Aufnahmen, die mit einer guten Digitalkamera gemacht werden, reichen vollkommen aus. Einzige Bedingung ist: die Bilder müssen Ihre Praxis so zeigen, wie sie wirklich ist.

Ebenso ist es wichtig, dass die Farben von Praxis- und Webdesign übereinstimmen. Werden z. B. Ihre Mitarbeiterinnen in einem Kontext abgebildet, der sich in der Praxis nicht findet (Aufnahme aus einem Fotostudio vor einem Hintergrund, dessen Farbe nicht zur Praxisgestaltung zählt), wird die Authentizität deutlich gemindert.

Gleiches gilt für die Kleidung: tragen Ihre Medizinischen Fachangestellten stets Praxiskleidung, dürfen die Bilder keine Mitarbeiterinnen in Privatkleidung zeigen.

Auch die Beschreibung der Praxisarbeit sollte mit der Vor-Ort-Realität korrespondieren. Lobt die Internet-Beschreibung beispielsweise kurze Wartezeiten, die im konkreten Fall aber nur selten eingehalten werden können, beeinflusst das die Authentizität negativ. Patienten reagieren gerade auf diese „Fehlinformation“ sehr verärgert.

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