Ненасильственное общение в повседневной жизни. Практические инструменты для бесконфликтного общения и эффективного взаимодействия в любой ситуации. Маршалл РозенбергЧитать онлайн книгу.
мы чувствуем, когда потребности не удовлетворяются:
• безнадежность
• беспокойство
• беспомощность
• гнев
• грусть
• дискомфорт
• замешательство
• злость
• недоумение
• нежелание
• нервозность
• нетерпение
• обескураженность
• одиночество
• потрясение
• раздражение
• разочарование
• смущение
• тревогу
Базовые потребности, общие для всех
• возможность выбирать собственные мечты, цели и ценности
• возможность выбирать собственный план их достижения
• близость
• вклад в обогащение жизни (использование своих сил, чтобы способствовать жизни)
• внимание
• доверие
• любовь
• общность
• поддержка
• понимание
• принятие
• признательность
• тепло
• уважение
• утешение
• честность (которая делает нас сильнее, позволяя приобретать новые знания из наших ограничений)
• эмоциональная безопасность
• эмпатия
• вдохновение
• мир
• гармония
• порядок
• красота
• веселье
• смех
• празднование рождения жизни и осуществления мечтаний
• расставание с любимыми людьми (траур)
• вода
• воздух
• движение, упражнение
• защита от форм жизни, угрожающих нашей: вирусов, бактерий, насекомых, хищных животных
• крыша над головой
• порядок
• отдых
• пища
• сексуальное самовыражение
• подлинность
• творчество
• смысл
• самоуважение
1
Мы сумеем разобраться
Спокойное и эффективное разрешение конфликтов
За последние сорок лет я урегулировал сотни конфликтов: между родителями и детьми, мужьями и женами, руководством и работниками, палестинцами и израильтянами, сербами и хорватами, враждующими группировками в Сьерра-Леоне, Нигерии, Шри-Ланке и Руанде. Вывод, к которому я пришел, столкнувшись с таким количеством конфликтов на самых разных уровнях, таков: любое разногласие можно разрешить мирным способом и к удовлетворению всех сторон. Вероятность мирного разрешения конфликта значительно повышается, если между его участниками удается создать определенную связь.
Я разработал методику под названием «ненасильственное общение» (ННО), которая заключается в наборе коммуникационных навыков и паттернов мышления, помогающих нам с сопереживанием общаться как с окружающими, так и с самими собой.