Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения. Сергей АбдульмановЧитать онлайн книгу.
мальчиков – потому что декрет. С другой стороны, по нашему опыту парни всегда амбициознее девушек (в среднем).Поэтому при той же работе получают они несколько больше: и запросы другие, и риска декрета нет. Зато девушка в среднем более дотошна.
Если же говорить о продавцах, то парни лучше продают после детального обучения (за ними сила и железная уверенность), а девушки – до, поскольку они в большинстве своём прирождённые психологи.
Мир поменялся, и теперь почти нет разницы, какого человек возраста, пола и стажа. Главное – чтобы решал задачу.
Кадровик
Полностью соблюдать законодательство по кадрам – жуткий геморрой. Если речь идёт об одном магазине или небольшой компании – надо отдавать на аутсорс (обычно – тому же, кто занимается бухгалтерией). Если же в компании вдруг стало больше 50 человек, нужен кадровик.
Кадровик – тот, кто следит за бумагой, а не за людьми. Все без исключения собеседования проводятся руководителями отделов, но никак не кадровиком. В больших компаниях есть особый вид квеста – «Пройди долбанашку». У вас его быть недолжно, а кадровик обязан быть не только дитем дьявола, но и очень полезным добрым сотрудником.
Важно понимать, что есть ещё одна функция, которая часто падает на кадровика, – корпоративная культура. Так вот, это разные роли и разные люди. Корпоративная культура – это когда есть кто-то, кто рассказывает внутри про крутость компании, кто-то, кто проектирует процессы, и кто-то, кто следит за их исполнением. Цель – создать норму реакции и норму поведения в разных ситуациях. Например, вот: клиент всегда прав или прав, но не всегда? Надо разобрать случаи, сформировать восприятие, проверить, что усвоили, регулярно напоминать и карать за косяки.
Косяки
У каждого сотрудника примерно раз в год бывают «критические дни», когда раз за разом возникают косяки в неожиданных местах и всё то, что казалось привычным, внезапно валится из рук. Такое случается, и важно понимать, что это происходит полосами. Не беспокойтесь, пройдёт.
За исключением этих весёлых периодов, обычные косяки делятся на такие стадии:
• Осознанный риск. Это когда кто-то что-то попробовал и не получилось. Это не косяк, это эксперимент.
• Неосознанный риск. Это эксперимент, который проводился без понимания цели и оценки возможных потерь. Это ошибка, и нужно сразу доносить разницу между осознанным и неосознанным рисками. Эмоционально.
• Обычный бытовой косяк. Труднопредсказуемая ошибка, которая возникла просто потому, что рано или поздно должна была где-то возникнуть. Нужно выразить недовольство и исправить процесс, чтобы она никогда не повторялась. В таких ошибках виноваты и вы, и сотрудник. О них чуть подробнее поговорим ниже.
• Грабли, на которые наступили второй раз. Например, в предыдущем случае что-то внесли в процесс, а потом сотрудник ещё раз сделал то же самое. Зная, что́