Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов. Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости. Татьяна АржаеваЧитать онлайн книгу.
которые сами проживают в домах, построенных нашей компанией, задать им эти вопросы и услышать ответ из первых рук?
Подскажите, вы обращаете внимание на отделку, порядок в подъездах? Вы бывали в ААА? В сданных домах? Расскажите о своих первых впечатлениях от подъездов.
Данный и похожие на него вопросы побуждают человека (если, конечно, вам действительно есть на что обращать внимание клиента) хвалить вас, проект, компанию. Пока он вас хвалит, он сам себе продает, влюбляясь в ваш проект.
22. У нас на стадии строительства сейчас несколько домов. Местоположение у них немного отличается. Вы хотели бы в первую очередь рассмотреть варианты квартир в доме, который ближе… к остановке / садику / магазинам / парку / гаражному комплексу?
Для вас близость к остановке / садику / магазинам / парку / гаражному комплексу важна, потому что …? Дать продолжить клиенту фразу или выдвинуть свою гипотезу: есть дети, так удобней, так привыкли?
Вы рассматриваете квартиры именно в этом районе? Чем для вас важно приобрести квартиру именно здесь? Чем вам нравится этот район? Что вы слышали об этом районе?
Об управляющей компании
23. Подскажите, пожалуйста: обращаете ли вы сейчас внимание на работу управляющей компании там, где вы живете сейчас? Все ли вам нравится? Быстро ли / качественно ли решаются возникающие вопросы? Есть ли что-то в работе УК, что вас не устраивает?
Вы разрешите рассказать вам несколько слов о работе управляющей компании в ААА? Мне очень хотелось бы поделиться с вами важной информацией. При согласии клиента даем положительную характеристику своей УК. Данные вопросы не так просты, как может показаться. Многие люди покупают новостройку и считают, что удача у них в руках. Но когда они заселяются в дом и на деле сталкиваются с работой УК (а в большинстве случаев менеджмент и специалисты в них оставляют желать лучшего), то очень глубоко разочаровываются, вплоть до продажи квартиры. Время, деньги, хлопоты, нервы… Все это очень неприятно. Побуждайте людей задумываться о том, что будет дальше – после заселения. Насколько им комфортно будет жить в доме / микрорайоне и с этой точки зрения? Пользуйтесь своим конкурентным преимуществом, которое будет весьма неожиданным для клиента, а потому очень эффективным. Только обязательно подтверждайте положительную информацию о работе УК своим примером, примером коллег, отзывами клиентов, памятками с полезными контактами и пр.
О финансах и способах расчета
24. Каким образом вы планируете производить расчеты по квартире?
Какие варианты расчетов вы рассматриваете?
В какую сумму вы планируете уложиться? О каком ценовом диапазоне идет речь?
Уже обсуждали с близкими этот вопрос?
Этот вопрос задается, если из других ответов следует, что решение о покупке совместное.
Вы планируете квартиру приобретать по ипотеке / в рассрочку / со 100-процентной оплатой сразу / с использованием материнского капитала?
В течение