Эротические рассказы

Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов. Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости. Татьяна АржаеваЧитать онлайн книгу.

Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов. Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости - Татьяна Аржаева


Скачать книгу
в людях.

      Чего хотят клиенты от менеджера? Как проявить сервисное отношение к клиенту на тех или иных точках контакта?

      Рисунок 10. Каким должен быть менеджер по продажам?

      Примечание: позитивное мышление – это умение видеть возможности, а не смотреть на мир через розовые очки (хотя иногда это не плохо).

      Рисунок 11. Забота о клиенте во время общения с ним посредством онлайн-консультанта

      Рисунок 12. Забота о клиенте на этапе общения с кол-центром во время звонка

      !!!

      Например, клиент сообщает, что у него всего 2 миллиона рублей на покупку квартиры – двухкомнатной.

      * Какие возможности есть у этого клиента с этой суммой денег?

      * Взять ипотеку, исходя из принципа «большая часть денег уже собрана, осталось дело за малым»?

      * Может быть, купить квартиру в рассрочку?

      * Взять самую большую однокомнатную или студию, руководствуясь принципом «лучше синица в руках, чем журавль в небе»?

      !!!

      1. Ответьте на вопрос о таких качествах продающего специалиста, как доброжелательность, внимательность, заботливость, лояльность: в чем они проявляются? В каких действиях менеджера?

      2. Ответьте на вопрос о таком качестве, как компетентность: в каких знаниях и каких способах их демонстрации это проявляется?

      Проявление заботы о клиенте – настоящее искусство. Если сделать меньше, чем ожидает клиент, то у него как минимум возникнет чувство легкого разочарования. Если сделать слишком много, то у клиента может возникнуть чувство давления, что ему «втюхивают», «навязывают». Поэтому помните о двух важных правилах хорошего сервиса и заботы о клиенте:

      1) заботы о клиенте много не бывает,

      2) не стоит догонять клиента и в 1 минуту ему выдавать все. Гораздо лучше, когда он каждую минуту, на протяжении всего вашего взаимодействия чувствует ваши внимание и поддержку.

      Пример того, как можно проявить заботу на этапе звонка:

      – Вам будет к нам удобней приехать на личном или общественном транспорте?

      Вариант 1. На личном… – Давайте я вас сориентирую по местам для парковки.

      Вариант 2. На городском… – Давайте я вас сориентирую по маршрутам. Вы откуда к нам будете выезжать? / Вы выезжать будете с какого адреса / с какой остановки?

      Продолжение для вариантов 1, 2:

      – Запишите, пожалуйста, мой телефон, или, если так будет удобней, я могу вам его сбросить по СМС. В случае вопросов обязательно мне позвоните.

      – Кстати, очень хорошо, что вы едете к нам сейчас/ сегодня / завтра / на этой неделе. У нас как раз есть / действуют интересные варианты квартир / выгодная акция и пр.

      Рисунок 13. Забота о клиенте во время его звонка

      Рисунок 14. Забота о клиенте во время


Скачать книгу
Books sex-story
Яндекс.Метрика