Психология делового общения. И. С. ЯкиманскаяЧитать онлайн книгу.
общении и управлять им;
– психологически стимулировать проявление инициативы партнера по общению – и пр.
(3) ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УМЕНИЯ связаны с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования. Это умения:
– преодолевать психологические барьеры в общении;
– снимать излишнее напряжение;
– мобилизовать психофизический аппарат на овладение инициативой в общении;
– эмоционально настраиваться на ситуацию общения;
– психологически и физически "пристраиваться" к партнеру по общению;
– адекватно ситуации общения выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
– мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной цели;
– вести общение как столкновение мыслей, идей и позиций (коммуникативная борьба);
– распределять свои усилия в общении;
– использовать эмоции как средство общения;
– и т. д.
(4) УМЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ в общении НОРМЫ речевого ЭТИКЕТА в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией – это умения:
– реализовать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания;
– организовать знакомство с партнерами;
– использовать ситуативные нормы приветствия;
– адекватно ситуации выразить просьбу;
– высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание;
– и т. д.
(5) УМЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА общения – это умения использовать:
– паралингвистические средства общения (интонация, паузация, дыхание, дикция, темп, громкость, ритмика, тональность, мелодика);
– экстралингвистические средства (смех, шум, аплодисменты и т. п.);
– кинетические средства общения (жест, мимика);
– проксемические средства общения (позы, движения, дистанция общения);
– и т. п.
(6) УМЕНИЯ ОБЩАТЬСЯ в различных организационно-коммуникативных формах ПОЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – это умения использовать:
– организационно-коммуникативные формы установления отношений;
– организационно-коммуникативные формы планирования совместной деятельности;
– конвенциональные организационно-коммуникативные формы;
– оппозиционные организационно-коммуникативные формы;
– формы ситуативного полилога;
– коммуникативные формы дискуссии и полемики;
– и т. д.
(7) УМЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ:
– на уровне диалога – с личностью или группой;
– на уровне полилога – с массой или группой;
– на уровне межгруппового диалога;
– и т. д.
Ведущей стилистической чертой современного делового общения является разговорность, т. е. простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.
Стилистическое своеобразие словесного действия