Ошибок не бывает. Наука успешного провала. Эми Эдмондсон. Саммари. Smart ReadingЧитать онлайн книгу.
идут за закрытыми дверями, это касается и новых блюд Noma, и новых гаджетов Apple. Клиентам предъявляется лучший результат.
Пересоленное блюдо. Кофе, пролитый на клавиатуру. Сорванная из-за разрядившегося телефона важная беседа с боссом. Вот они, простые неудачи. В них нет ничего поучительного. Они сводятся к одной-единственной причине: это случилось потому, что мы были слишком уверены в себе. Или невнимательны. Или небрежны. В общем, простые неудачи не бином Ньютона.
Это не значит, что они безобидны. В августе 2020 года Citibank ошибочно перевел кредиторам $900 млн. Менеджер просто не поставил нужные галочки в нужных окошках. Типичная простая неудача. Но очень дорогостоящая: больше половины суммы клиенты не вернули, и суд их поддержал.
Про простые неудачи можно сказать одно: не повторяйте их, и дело с концом.
• Примите тот факт, что такие неудачи время от времени случаются. Люди несовершенны. Порой они переоценивают свои силы, не высыпаются, забывают или отвлекаются. В этом наша уязвимость, и порой в ней нужно просто признаться. Не увлекайтесь перекладыванием вины на других. Да, этот совет уже встречался в прошлой главе, но в науке о неудачах он имеет фундаментальное значение. Признание вины не принижает нас в глазах окружающих – напротив, они проникаются к нам доверием. Скрывая же причину происходящего, мы позволяем ситуации усугубляться.[1]
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.