Эффект(ив)ные коммуникации. Евгений КоноплевЧитать онлайн книгу.
своей психологией»). Но в итоге сдались и признали, что экономика – это не про цифры, а про людей. И дали Канеману «нобелевку» за разработанное им понятие «бихейвиористская экономика» (от английского behaviour – поведение).
Почему я так подробно на этом останавливаюсь, хотя моя книга называется «эффективные коммуникации» и с экономикой, казалось бы, никак не связана?
Потому что Канеман основывает свои экономические теории на том, как устроена человеческая психика. Этой теме он уделяет первую треть книги, объясняя читателю, как работает наша, человеческая, голова. И вот это знание применимо не только в экономике.
А теперь передо мной стоит интересная задача: в двух-трех абзацах изложить содержание одной трети толстой книги (кстати, равной которой по содержательности и плотности полезной информации на страницу я пока не встречал).
Если очень кратко и очень упрощенно, Канеман говорит, что внутри нашей головы живет две системы: он называет их «Система 1» и «Система 2».
Упрощая еще сильнее – «первая система», ассоциируемая с «рептильным мозгом» отвечает за автоматизм, стратегию «бей или беги» и выдачу быстрых (и потому зачастую неправильных) ответов.
«Вторая система» ассоциируется с лобными долями мозга и с процессами медленных и вдумчивых размышлений, взвешивания информации и принятия обдуманных решений.
Условно говоря, 2х2 и 7х7 решает «первая система» (если правильно обучена), а 27х7 решить в уме – это уже дело «второй системы».
Главная особенность этих двух систем – в том, что «рулит делами» обычно «первая система». То есть, мы живем «на автомате». До тех пор, пока не столкнемся с чем-то неожиданным, требующим нестандартной реакции или сложного анализа. И тогда «первая система» будит «вторую» и просит ее подключиться к работе. И все это переводит нас в режим более медленных, но более взвешенных решений. Такой режим (подключения «второй системы») очень ресурсоемкий, он связан с повышенной нагрузкой на весь комплекс двух систем, и в целом ассоциируется со стрессом. Никому ведь не хочется в уме решать, сколько же это будет 27х7, правда? Мне тоже не хочется.
Все это Канеман увлекательно и на примерах, которые легко можно воспроизвести и повторить на самом себе, показывает в первых главах своей книги.
И теперь мы возвращаемся к разговору об эффективных коммуникациях.
Если вы помните содержание предыдущего урока (он был о памяти – компьютерной и человеческой), и если вам показалось, что канемановские «система 1» и «система 2» чем-то похожи на компьютерные ОЗУ (оперативную память) и ПЗУ (постоянно запоминающее устройство), которые мы метафорически поместили в человеческую голову… То вам не показалось.:)
Это разные описания схожих интуиций на тему «как же оно все работает внутри нашей головы, когда мы думаем, запоминаем и принимаем решения».
Нет, «система 1 + система 2» это совсем не то же самое, что «ОЗУ + ПЗУ», а более глубокое описание феномена (человеческой психики, которая получает и обрабатывает информацию).
И