NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой. Бернар ДиридолуЧитать онлайн книгу.
достичь этого можно только при условии, что в компании существуют четкие и предельно понятные правила игры, которые служат основанием для урегулирования разногласий.
Что такое правило игры?
Большинство предприятий начинает работу, даже не удосужившись определить для своих сотрудников основополагающие ценности и поведение, что необходимо для успешности или эффективности. Вот два подобных примера.
Мастер жалуется на одного из своих сотрудников:
– Я не понимаю, он всячески пытается избежать ответственности или уклоняется от ситуаций, в которых ему пришлось бы проявлять инициативу. Это просто удивительно, ведь он отличный профессионал.
Управляющий специалист, описывая свою службу:
«Я руковожу работой 13 человек, которые распределены следующим образом: 6 руководящих работников, один мастер, 5 служащих и один секретарь, каждый из руководителей имеет свою сферу ответственности и работает самостоятельно. Однако я сталкиваюсь со следующей проблемой.
Одни колеблются, не решаются брать на себя ответственность и без конца пытаются удостовериться, что не сбились с пути. Другие, напротив, выходят за рамки своих полномочий и ведут обсуждения или принимают решения, которые затем бывает сложно исправить! На самом деле каждый определяет планку самостоятельности в зависимости от своих навыков и мотивации».
Эти два примера наглядно демонстрируют отсутствие правил игры на некоторых предприятиях.
Определить правила для своего подразделения, своей службы – это значит дать каждому из ваших коллег ориентиры, требования и приоритеты.
Это значит определить критерии личной и коллективной успешности.
Чтобы играть в футбол, нужно знать правила игры:
– Что такое вбрасывание мяча?
– Когда мяч в положении вне игры?
– Какое поведение запрещено, за что дают штрафной, красную карточку или назначают пенальти?
Аналогично: определить правила игры в рамках предприятия или службы – это значит ответить на вопросы, которые задает себе любой сотрудник:
– Здесь так принято делать?
– Что от меня ожидают в таком случае?
– Как можно спросить…
– Как далеко я могу зайти?
– К кому я должен обращаться, если…
– Какой порядок действий здесь предусмотрен, если…
– Какое поведение здесь приветствуется, допускается, запрещается?
Следовательно, разъяснить правила игры – это основная обязанность, которую должен взять на себя любой лидер команды.
Зачем нужны эти правила?
Определить правила игры – это значит позволить каждому специалисту на предприятии подвести итоги, найти свое место в рамках своего отдела, в компании и выработать поведенческие реакции, приемлемые в организации.
Объяснение правил игры позволяет:
– определить общие ценности,
– уточнить цели отдела и определить их место в общем функционировании