Нейрокопирайтинг. 100+ приёмов влияния с помощью текста. Денис КаплуновЧитать онлайн книгу.
ещё на несколько страниц.
Второй пример – это триггерные письма в интернет-магазинах. То есть автоматические письма, которые отправляются клиентам по совершении каких-то действий или наступлении определённых событий.
Все мы являемся покупателями товаров в интернет-магазинах, и когда получаем на свою почту электронные письма, то порой фыркаем от знакомых выражений вроде:
• «Нам важно Ваше мнение».
• «Вы получили это письмо, потому что…»
• «Изучите товары, которые часто покупают вместе с…»
Доходит до того, что мы начинаем думать, что такие письма писал один и тот же человек (или робот). Казалось бы, это персональное обращение, но читателю оно кажется безличным.
Друзья, когда готовите письма для своих клиентов, снимайте пиджаки и смокинги. Будьте ближе и проще. Создайте у клиента ощущение, что вы с ним хорошо знакомы.
Посмотрите, пожалуйста, как начинается письмо, которое приятно удивило меня в конце декабря 2015 года:
«Хо-хо, Денис
Давно пора писать про Новый Год, а мы всё никак не можем остановиться… Поэтому праздничным сегодня будет только приветствие;)
Во вторник мы провели свой первый вебинар (не у кого-то по приглашению, а сами). Тема необычная про СМС рассылки и массовое подорожание. Что можно сделать, чтобы платить меньше, без потери эффективности».
Теперь скажите, почему такое письмо хочется читать дальше? Потому что, когда его читаешь, понимаешь, что к тебе обращается не сервис email-рассылок eSputnik, а персонально сотрудник компании.
Самое первое триггерное обращение в информационных рассылках – это так называемое welcome letter с благодарностью за подписку. Задача такого письма – не просто подтвердить, что новый адрес добавлен в подписной лист. Отношения со своей аудиторией лучше начать с человеческого «СПАСИБО».
Теперь перейдём к продающим триггерным письмам.
Мне сейчас не хочется показывать примеры работы со стандартными клише вроде «Спасибо за оформленный заказ» или «В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник нашего интернет-магазина».
Я приведу прекрасный пример из опыта онлайн-супермаркета OZON. Так называемое реанимирующее письмо, которое отправляется людям, давно не совершавшим покупки в этом магазине.
Всегда проще (и экономически целесообразней) работать с такими клиентами, чем вкладываться в привлечение новых покупателей.
Итак, текст письма (не привожу картинку, так как там много персональных данных):
МЫ СОСКУЧИЛИСЬ!
Загляните на OZON.ru и получите 500 баллов на покупку от 2500 рублей.
Кодовое слово: __________________. Только 3 дня.
Здравствуйте, _______________!
Мы очень стараемся, чтобы Ваши покупки на OZON.ru были выгодными и удобными!
И мы расстроены, что Вы давно не заглядывали к нам.
Мы скучаем… Поэтому дарим Вам скидку 500 руб. на Ваш заказ от 2500 руб.
Просто активируйте кодовое слово ___________________.
Заходите к нам почаще. Обещаем, будет здорово, а главное – выгодно.
Друзья, станьте ближе к своей