Правила успеха для малого бизнеса в малых городах, или Как увеличить прибыль компании с минимальными затратами. Михаил СоболевЧитать онлайн книгу.
навсегда. И никуда бы они от нас не уходили, а ходили только к нам?».
– Да!!!
В этих вопросах спрятаны так называемые «мифы российского бизнеса», или «ошибки российской интеллигенции» (как их называют в Москве специалисты Системы «ТРИЗ-ШАНС»).
Я называю это «волшебством».
Дело в том, что если мы не прикладываем усилий к нашему бизнесу, он начинает испытывать проблемы.
Модель мышления «Я один раз создал бизнес-систему, она будет стабильно работать, без сбоев, без перебоев, и никогда в нее не нужно будет вносить корректировку» является ошибочной.
Я расскажу об одном из подходов, который мне очень понравился. Он называется «паутина отношений с клиентом».
Слово «паутина» какую вызывает у вас ассоциацию? Паук? Выбирает себе мушку-жертву. Мушка попала в сеть, всё, она пропала. Чем сильнее она трепещется, тем сильнее она прилипает, облипает и затягивается в паутине.
Что такое «паутина отношений с клиентом»?
Рисуем картинку.
Внутри листочка (внутри паутинки) наш любимый клиент, потому что, если нет клиента, нет и денег. Представьте себе ситуацию. Вот ваша компания, и у вас только один контакт. Это ваши деловые отношения. Легко разорвать эти отношения?
– Легко.
– Хорошо. А если мы этому клиенту вручили специальную скидочную карту? Если мы его занесли в специальную базу данных? Если с ним работает система «персональный менеджер» или «персональный продавец»? Если у нас разработаны система скидок, специальные бонусы для этого клиента? Если у нас действуют специальные клубные карты? Или специальные обучающие курсы? И т. д.
Что получилось в итоге? Паутина отношений с клиентом.
Мы делаем очень много контактов с нашим потенциальным клиентом. Мы разными способами взаимодействуем с ним.
Что получается в итоге?
Что клиенту достаточно сложно от нас уйти!
Как вы думаете, сколько таких ниточек для компании американской являются нормой?
Пример: гигантский супермаркет. Сколько у него таких ниточек, фишечек, которыми подтягивают к себе клиентов? На самом деле более 700!
700 различных способов, фишек, инструментов, технологий, которые воздействуют на потенциального клиента и превращают его в постоянного покупателя.
Сюда входят: акции, работа продавцов, вывески, рассылки (по домам).
Это целая система, попав в которую, потребителю в принципе невозможно уже из нее выбраться. Он этого даже как бы не чувствует, ему даже нравится: «Я в паутине, я получаю удовольствие от того, что я в этой паутине».
Так вот, задача любого бизнеса – придумать как можно больше хороших инструментов, которые бы удерживали постоянных клиентов!
Понятно, что такое паутина отношений с клиентом?
Что происходит у нас сейчас в большинстве магазинов?
Пришел потребитель в магазин, сделал покупки, и все. И его больше нет у нас в магазине. По разным причинам: конкуренты (сделали цены пониже) или просто не нравится человеку работа нашего магазина,