Профессия риэлтор. Искусство переговоров. Вячеслав Александрович ЕгоровЧитать онлайн книгу.
хотелось бы получить в результате работы с риэлтором?
Почему обратились именно к нам?
Какие документы имеются на объект?
Возможна ли ипотека?
Являются ли собственниками несовершеннолетние?
В какое время удобно проводить показы?
Кто будет присутствовать на показах, а кто принимать окончательное решение
(о продаже, стоимости, в те или иные сроки)?
Когда можно сделать фото объекта?
Можно ли разместить банер?
Когда будет удобно встретиться для окончательного обсуждения всего проекта
(продажа, сроки, алтернативы, ипотека и пр.)?
Когда удобнее встретиться для оформления отношений?
Вот перечень основных вопросов покупателю:
Какого плана объект вы ищете (параметры, состояние, местоположение)?
На какую стоимость ориентируетесь?
Вы желаете приобрести объект для собственного проживания или с целью инвестиций?
Как быстро вам необходимо приобрести объект?
Что вы уже смотрели исходя из своих запросов?
С кем-то уже сотрудничаете или подбираете объект самостоятельно?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ СЕБЯ И УСЛУГИ
После того, как вам удалось наладить доверительные отношения, выяснить истинную мотивацию клиента, можно переходить к презентации риэлторской услуги. (См. рис.4). Считаю более правильным начинать именно с презентации самой услуги, с привязкой к конкретной ситуации потребителя. Будет немного неверным сразу говорить клиенту о преимуществах и регалиях компании. Сначала клиент должен понять, что перед ним человек с достаточным опытом и квалификацией для оказания качественной услуги. Здесь вполне подойдет рассказ из личной практики об аналогичной ситуации, естественно, с хорошим концом. Кстати, чем сложнее предстоящая работа, тем больше клиент прислушивается к таким рассказам. Даже если вас ожидает «чистая продажа», всегда можно рассказать о том, как вам удавалось продать определенный объект, например, выше рыночной цены. Или же историю о том, как покупатель на продаваемый объект нашелся в течение 2-3 дней (если сроки для заказчика – самое важное). Затем вы подробно описываете, за счет каких инструментов достигается тот или иной положительный результат.
Прошу понять меня верно, и не думать, что вы совсем игнорируете презентацию компании. Конечно, презентация себя и услуги идут в привязке к презентации агентства. Например, рассказывая о себе, вы уточняете, что в вашей компании принято оказывать услугу именно таким образом, так как это утверждено регламентами и стандартами, что все сотрудники, включая вас, обучены и имеют аттестаты, а сама компания сертифицирована. Но все-таки рассказ о компании идет в продолжение рассказа о самой услуге. Потому как сама услуга значит для заказчика больше, чем рейтинг компании. А вы в данный момент являетесь носителем этой услуги. Поэтому начинайте с себя. Конечно, вам помогут