Атмосферомаркетинг в розничной торговле. Маргарита АкуличЧитать онлайн книгу.
получают удовольствие и желание посетить этот магазин вновь.
Эстетически привлекательные объекты торгового зала – это внутренняя эстетическая среда, но она может быть и внешней, включающей эстетически ценные объекты. Это такие объекты, как фасад здания, окружающие здание строения, зеленые насаждения вокруг здания (деревья, цветы, кусты).
Руководству передовых торгово-розничных компаний хорошо известно, что эстетическая среда в настоящее время имеет большое значение. Люди посещают магазины не только для того чтобы что-то купить. Они проводят в них и возле них свое свободное время. И многие люди даже приобретают что-либо (товары или услуги) лишь потому, что проводят свое свободное время в магазине и его окрестностях, любуясь тем, что они видят, слышат и обоняют. Поэтому к этой среде розничным компаниям нужно относиться серьезно, постоянно ее улучшая.
1.3 Среда экологическая и территориальная атмосферомаркетинга
Среда экологическая атмосферомаркетинга
Среда экологическая может быть как внутренней, так и внешней. Если говорить о внутренней экологической среде то она формируется на базе климатических условий и санитарно-гигиенических составляющих, имеющих место внутри магазина (в его торговом зале).
Климатические условия – это условия, существенно влияющие на ощущение комфорта посетителей магазина, на характер эмотивно-чувственных компонентов их поведения. К этим условиям принято причисление относительной влажности воздуха, газового состава и воздухообмена, освещенности, шума и т. д.
Температура в торговом зале может определяться людьми в качестве жаркой, либо нормальной (умеренной), либо холодной. При крайних температурных значениях люди ощущают дискомфорт, что способно спровоцировать у них отрицательные эмоции, и соответственно желание покинуть магазин. Поэтому необходимо заботиться, чтобы экологическая внутренняя среда магазина поддерживалась на хорошем уровне, чтобы воздух имел нормальную температуру и допустимую санитарными нормами относительную влажность.
Переменные экологической внутренней среды магазина способны на формирование у клиентов соответствующих ощущений, восприятий, эмотивно-чувственных и иных характеристик их поведения, а также определенного уровня активности. Поэтому можно считать, что от этой среды зависит магазинная атмосфера и отношение к ней (благоприятное либо неблагоприятное).
Нужно уделять пристальное внимание газовому составу воздуха, чтобы он поддерживался на естественном уровне. Это не так просто, поскольку он подвержен влиянию многих факторов, таких как:
– дыхание людей (все люди дышат и выделяют при дыхании пары воды и углекислый газ);
– особенности многих товаров (они способны на увеличение в воздухе содержания воды и летучих сложных по составу веществ);
– особенности разных видов торгово-технологического