Эротические рассказы

Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения. Герман МарасановЧитать онлайн книгу.

Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения - Герман Марасанов


Скачать книгу
должен быть всегда доволен»

      – Клиенту должен быть комфортен процесс обслуживания и приятен его результат

      – Работа с клиентом в банке должна быть ориентирована на то, чтобы обслуживать его быстро и без ошибок

      – Оптимизм, энтузиазм и активность, готовность понять клиента и максимально полно откликнуться на его запрос – вот принципы работы клиентского менеджера любого уровня

      – Доброжелательное отношение к клиенту, четкая работа должны побуждать клиента к тому, чтобы прийти в банк еще раз, порекомендовать этот банк своим контрагентам, родным и знакомым

Групповая дискуссия

      Время проведения: 15–20 минут.

      Общие условия

      Участники в ходе свободного обмена мнениями стремятся к тому, чтобы самостоятельно сформулировать принципы работы, ориентированной на клиентов. Для этого каждый участник пытается сформулировать свое представление об этом, отвечая на главный вопрос дискуссии:

      «Из чего может складываться клиентоориентированная работа отдельного подразделения банка?»

      Затем группа объединяет и обобщает собранные на предыдущем шаге работы предложения.

      Подсказка ведущему

      Для активизации работы группы вы можете воспользоваться нашим вариантом ответа на главный вопрос дискуссии:

      Резюме

      Для повышения качества обслуживания клиентов в дополнительных офисах, филиалах, отделениях целесообразно:

      • Знать своих ключевых клиентов в лицо и обладать максимально полной информацией о каждом из них. VIP клиентов должен знать в лицо каждый сотрудник подразделения (прежде всего операционный работник)

      • Отработать систему информирования клиентов «на входе» в дополнительный офис, отделение, филиал

      • Создать и реализовать систему регулярных встреч клиентов с руководством дополнительного офиса, отделения, филиала по желанию клиента в течение месяца

      • Осуществлять мониторинг качества обслуживания клиентов:

      – обеспечивать регулярные (1 раз в полгода) опросы клиентов

      – создавать систему учета всех предложений и замечаний клиентов

      • Регулярно изучать конкурентоспособность своих технологий, корректируя их с учетом развития рынка

      Вопросы для обсуждения

      1. Существует ли в вашем дополнительном офисе своя клиентская политика? Если да, опишите ее. Если нет, то назовите причины. Есть ли различия по этому вопросу между участниками тренинга? Если есть, то с чем это может быть связано?

      2. Существуют ли в вашем дополнительном офисе, отделении, филиале индивидуальные финансовые схемы для клиентов? Опишите их или укажите причины их отсутствия.

      3. Назовите первоочередные задачи клиентской политики, актуальные для любого подразделения банка.

Ролевая игра

      Время проведения: 15–20 минут.

      Общие условия

      В клиентский зал банка


Скачать книгу
Яндекс.Метрика