Большая перемена. Бизнес-роман. Константин Викторович ХарскийЧитать онлайн книгу.
диалога со мной, когда продавал Игорю, как там его, Матвеевичу?
– Во-первых, тому, что не надо начинать разговор с предчувствием того, что он будет тяжелым.
– Ценный опыт?
– В общем-то, да, раз я попался на этот прием, значит, я не знал этого.
– Чему еще ты научился в процессе этого диалога?
– Надо контролировать свое выражение лица.
– Согласен. Это было полезно?
– Да.
– Это полезно тебе только для работы или, может, ты будешь рад контролировать свое лицо и в общении с друзьями, с родителями, с женой?
– Я не женат.
– Это понятно как раз.
– При чем тут это?
– При том, малыш, что ты ловишься на любую блесну. Любая провокация – и ты уже не контролируешь ситуацию, а бежишь за наживкой. Скажи, что заставило тебя отреагировать на мою фразу «это понятно как раз»?
– Не знаю.
– Какие мысли мелькнули в твоей голове в промежутке между моими словами и твоим ответом? В эти полсекунды? О чем ты подумал?
– Не могу вспомнить.
– Прикинь, ты эту мысль не осознал, но стал действовать под ее влиянием и втянул себя в очередной разбор полетов. Чему еще ты научился на том диалоге? Не начинать переговоры с четким ожиданием сопротивления. Контролировать выражение лица. Что еще?
– Думаю, что все.
– Так. Если мы с тобой сейчас еще раз разыграем сценку, в которой клиент только и ждет твоего звонка и готов оплатить счет, то чему ты научишься еще?
– Думаю, что этот урок я уже прошел.
– Молодец, дурень, а толковый. Вот по этой самой причине никогда больше наши диалоги не будут мирными. Они даже приличными никогда не будут. Ты в них всегда будешь подходить к краю и снова и снова будешь делать шаг в пропасть. Но каждый раз ты будешь продвигаться дальше. На шаг дальше. Через месяц ты себя не узнаешь. Через три тебе не будет равных, кроме некоторых людей, которые сидят здесь.
– Понял.
– Мы уже завершаем, но каждый раз я выбираю кого-то из сотрудников, кто потренирует меня. Сегодня, Матвей, выбор пал на тебя.
– А что надо делать?
– Ты клиент, я сотрудник. Я звоню тебе, и ты меня тренируешь. Силы в тебе остались для этого?
– То есть я могу в этой игре вести себя как полный урод?
– Да, Матвей, можешь. В игре ты главный. Ты начинаешь и заканчиваешь ее, когда пожелаешь. Можешь попробовать найти мой предел. Начинай, когда пожелаешь.
Матвей собрался с мыслями. Он решил, что его клиент будет непредсказуемым и то и дело меняющим решение. Матвея такие люди жутко бесили. Он встал.
– Петрович, – сказал Матвей.
– Добрый день, это компания «Зенит», менеджер Олег Петрович. Я актуализирую свою базу данных и вспомнил про вашу компанию. Пару лет назад мы сотрудничали с вами, а потом… вот этот перерыв. Помните нас?
– Давно забыл думать.
– Да, бизнес такое дело. На секунду отошел – все, место занято.
– У вас