Пять законов успеха. Пусть ваша мечта воплотится в жизнь!. Наполеон ХиллЧитать онлайн книгу.
как бывает! Но ничего страшного. Человек просто выразил свое возмущение». Да, формулировка была именно такая: «просто выразил возмущение».
Слыша яростную речь управляющего, я боялся, что вот-вот начнется драка. Однако мой собеседник был из разряда тех, кто всю жизнь развивался не только в области предпринимательства, но и в деле управления своим внутренним миром. Он мысленно отказался настроиться на волну ярости, овладевшей его подчиненным, и сумел остаться самим собой.
Когда кто-то «расстреливает» вас гневными суждениями и ядовитой критикой, попробуйте все это время хранить молчание. В определенную минуту ваш оппонент дойдет до пика своих жгучих возмущений, и дальше начнется естественный эмоциональный спад. Именно в течение этого периода стоит спокойно озвучить свою позицию. Однако не нужно употреблять предложения из категории атакующих, подобные тем, которые только что использовал ваш оппонент, – лучше всего сопроводить описание своей точки зрения доброжелательными фразами. От этого будет проще и вам, и собеседнику. Вы оба подниметесь над этой деструктивной ситуацией. В повседневной жизни нередко сталкиваются носители разных идей и мировоззрений, но лишь человек с большим сердцем способен не опускаться до уровня площадной ругани или уличной драки.
Правило второе: помните о том, что в каждой конфликтной ситуации есть три стороны. Именно три, а не две, как мы все привыкли думать. Я имею в виду сторону вашу, сторону вашего оппонента и сторону истины, которая расположена примерно посередине между первыми двумя. Вспоминайте об этом всякий раз, когда выясняете отношения с кем-либо. Не считайте, что оппонент полностью не прав, – чаще всего оказывается, что и вы частично ошибаетесь. В подавляющем большинстве конфликтов, свидетелем и участником которых я когда-либо был, свою необъективность в некоторых пунктах обсуждения обнаруживали оба спорщика.
Правило третье: ни в коем случае не давайте распоряжений подчиненным, когда вы на взводе. А если обстановка требует быстрого принятия решений, то сначала волевым усилием постарайтесь хоть немного успокоиться и уже потом командуйте.
Правило четвертое: относитесь к окружающим так, будто все они – ваши состоятельные родственники, которые готовы оставить вам внушительное наследство при одном условии – вы всегда должны относиться к ним с вежливостью и дружелюбием. Прекрасное правило, не правда ли? Попробуйте его соблюдать – вам понравится. Подумайте: приводили бы вас в ярость недостатки и ошибки человека, который уже согласился, зная о своей близкой кончине, указать вас в завещании как получателя его миллиона долларов? Вряд ли. Большая сумма денег может послужить хорошей мотивацией для сохранения самообладания.
Правило пятое: в неприятных, сложных обстоятельствах сразу старайтесь увидеть полезные аспекты, которые можно употребить как пространство для нового шага вперед на пути самосовершенствования. Пусть даже это будет маленький шажок. Какой бы