От эксперта к руководителю. Елизавета ЕфремоваЧитать онлайн книгу.
лицами; достиг ли ваш отдел тех целей, которые ему были поставлены; не было ли нарушений организационного поведения среди подчиненных; удалось ли внутригрупповое профессиональное общение?
Распространено мнение, будто хороший специалист, зная работу изнутри, может легко управлять группой. Но это не так, поскольку у специалиста нет нужных компетенций руководителя. Терапевта не учат быть главврачом, а учителя – быть директором школы. К управлению группой следует специально готовиться.
Управленческая деятельность включает следующие этапы.
• Планирование. Руководитель всегда должен расширять горизонт целеполагания для подчиненной ему группы и просчитывать результат текущей деятельности на 1–2 года вперед. Менеджер – это заказчик цели как образа желаемого результата. Он обязан видеть, что нужно делать сегодня, чтобы получить желаемое через год или даже два.
• Организация – обеспечение сотрудников всеми ресурсами, необходимыми для выполнения конкретных задач. Распределение ресурсов подразумевает пооперационный анализ деятельности и постановку задач каждому сотруднику. Кроме этого, организатор должен двигать процесс от приказа к коучингу, т. е. не только сформулировать прямое повеление, но и привести команду к принятию совместного решения о способах действия.
• Мотивация. Руководитель формулирует цель, изыскивает (ограничивает) ресурсы для выполнения поставленных задач. Но, кроме этого, ему необходимо наполнить смыслом работу каждого сотрудника. Почему человек должен с 8 до 18 часов выполнять определенные действия и делать это с полной отдачей? Только ради денег? Следует учитывать – зарплата как мотиватор со временем теряет актуальность, если она не растет. Но невозможно же повышать зарплату каждые три-четыре месяца. Руководитель должен педалировать другие, нематериальные мотивы. Например, сохранение стабильного достатка, возможность регулярно узнавать что-то новое, получать признание и почет.
Есть виды деятельности, в которых денежное вознаграждение не ограничено. Например, риелтор получает процент с продаж, то есть может сам себе повышать заработок, продавая все больше день ото дня. Но и ему нужно периодически вдохновляться на трудовую деятельность.
• Координация. Менеджер всегда должен реагировать на изменения, уметь ломать шаблоны выполнения задач, корректировать работу и вносить инновации в деятельность подчиненных. Осмысление, фильтрация и донесение информации, транслируемой сверху, – тоже одна из компетенций менеджера.
• Контроль – умение сравнить полученный результат с поставленной целью, проследить за процессом и сопоставить его с эталоном, маркировать деятельность сотрудника как успешную или нет. Контроль подразумевает последующие коррекцию и фиксирование лучшего результата. В фокусе внимания менеджера находятся не только ошибки сотрудников, но и их достижения, которые следует распространить как положительный образец.
ДИРЕКТОР
Директор