Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети. Владимир ЯкубаЧитать онлайн книгу.

      Шаг 0: Научите сотрудников легко переводить клиента в общение онлайн

      Пример реального диалога с банком:

      – Девушка, а вы можете это предложение отправить мне в вотсап?

      – К сожалению, у нас нет такой технической возможности.

      – Так отправьте со своего телефона.

      – К сожалению, с личного телефона мы не отправляем подобную информацию, согласно правилам корпоративной этики.

      – Ну вы же мне звоните на личный телефон. Пусть в моем личном телефоне появится то, что вы хотите мне предложить. Когда у меня будет возможность, я прочитаю и отвечу.

      – … (((

      Сегодня со мной произошел аналогичный случай:

      – Владимир Александрович, добрый день! Вас приветствует банк N, вам удобно сейчас разговаривать?

      – Вы хотите мне что-то предложить?

      – Да, некоторые возможности для вас и вашего бизнеса.

      – Тогда отправьте, пожалуйста, ваше сообщение в вотсап.

      – Владимир Александрович, когда вам можно перезвонить?

      – Давайте в вотсап.

      – Мы вам перезвоним (и положили трубку).

      Прямо хочется сказать: «Люди, очнитесь! С вами больше не хотят разговаривать! С вами готовы (не скажу, что хотят, но все же) общаться в мессенджерах + по телефону; это новая схема диалога 2 в 1. Продажи изменились. Вы, большие и крутые организации, меняетесь медленно. Держите темп, или вас обгонят!»

      В общем, диалог не сложился в обоих случаях – при том что это сотрудник банка позвонил мне как предпринимателю с предложением услуг. А ведь компаниям нужно продавать. Так почему инструментов для менеджеров не хватает? Почему звонить – правильно, а писать – какая-то этика появляется?

      А вот такой диалог должен состояться с клиентом в случае, если он говорит классическое «Я подумаю» или «Дорого».

      – Я подумаю.

      – Хорошо, договорились. Скажите, а у вас вотсап к этому номеру привязан?

      – Да.

      – Отлично! Я тогда отправлю вам короткую информацию по поводу того, что мы обсуждали. И потом уже спишемся или созвонимся позднее, хорошо))?

      И продолжаете продавать в мессенджерах.