Курс «ТРИЗ в маркетинге и бизнесе». Модуль «Вопросы и анкетирование в маркетинге и бизнесе». Станислав Львович ГоробченкоЧитать онлайн книгу.
системно-функционального анализа и устанавливающие структурные, системные, функциональные и причинно-следственные связи между элементами рассматриваемой системы.
Резюме:
МКВ и АРИЗ для сложных систем:
Их близость: последовательность упорядоченных шагов
Их различие: разность в акцентах на «жесткость» или «мягкость» ответов на вопросы
Общая основа: решение схожих задач в прошлом
Оптимальное применение – в обработке материала на предпроблемной стадии
Из описанных моделей можно предложить и путь развития МКВ, рис. 3.2.
Рис. 3.2. Схема развития метода контрольных вопросов
Ужесточение простых списков вопросов, возникших "опытным" путем, за счет повышения их системности, взаимосвязанности, структурирования, функциональности приводит к достаточно выраженной алгоритмике процесса познания и поиска творческих решений. Тогда МКВ становится подсистемой АРИЗ, рис.3.3.
Рис. 3.3. Схема изменения роли МКВ в процессе развития.
Какую же роль может сыграть метод контрольных вопросов в сегодняшней ТРИЗ? Ведь он по традиции относится к т.н. МПиО (Методу проб и ошибок). Однако не все так просто, когда речь идет о сложных системах, с плохой формализацией или задачами-путанками, где выявить смысл без дополнительной структуризации проблемы невозможно. Сделать это можно при помощи вопросов.
Вопросы должны выявить проблему, показать разницу между желаемым и действительным состоянием. Природа вопроса – это форма выражения процесса перехода от возможно истинного знания к истинному. Каждый акт движения мысли субъекта есть как бы вопрос к объекту. Правильно построенный вопрос – это вопрос, который соответствует своему объекту исследования. Очевидно, что по своей логической структуре вопрос в наибольшей степени соответствует гипотетическому суждению.
Вопрос «запускает» познавательную деятельность, направленную на решение некоторой проблемы, снятие некоторой неопределенности. Но вопрос же способствует и тому, чтобы определить, сформулировать проблему. Вопрос – это инструмент активного получения информации, средство переключения мысли в нужном направлении. Умение ставить вопросы можно рассматривать как вариант, компонент, умение видеть проблему. Вопрос каждый раз выступает как фокус, концентрирующий в себе определенным образом уже имеющееся знание.
Логика задавания вопроса
Сначала давайте узнаем, что такое вопрос с точки зрения логики. Вопрос – это предложение, выражающее недостаток информации о каком-либо объекте, обладающее особой формой и требующее ответа, объяснения. (Д.П. Горский А.А, Ивин, А.Л. Никифоров Краткий словарь по логике. – М.: Просвещение, 1991, 208 стр.).
Логическая структура поискового и исследовательского вопроса – это логика соподчинения понятий, выраженная соподчиненным рядом альтернатив. Они должны быть обязательно ограниченными, иначе вопрос теряет смысл и становится неопределенным суждением. Это означает, что даже