Это сработает! Как внедрять изменения при максимальном сопротивлении. Эми РадинЧитать онлайн книгу.
международной компании. Выбирайте пути прогресса, которые будут оптимальными и не потребуют посторонней помощи.
Как добиться высококачественного прогресса в поиске:
– Используйте естественную способность видеть, обонять и чувствовать вкус. Старайтесь следить за тем, насколько эффективно работают ваши чувства. Не слишком ли вы поглощены ежедневными проблемами и их преодолением, уделяете ли вы достаточное внимание списку необходимых действий? Выберите несколько человек, которые знают вас достаточно хорошо и могут оценить ваше умение слушать. Работайте над тем, чтобы стать лучше. Начните самосовершенствование с того, чтобы слушать, что говорят другие, вместо того чтобы мысленно прокручивать в голове фразы, которые вы собираетесь произнести.
– «Уличные» опросы представляют собой проверенный временем способ поиска множества свежих идей. Это буквально означает общение со случайными прохожими. А если вы ищете информацию в определенном сегменте, ищите людей, соответствующих заданному набору требований, начиная с собственной сети контактов. Постарайтесь провести пять или десять получасовых интервью. Задавайте заранее подготовленные открытые вопросы. Позвольте собеседнику увести обсуждение в другом направлении, о котором вы, возможно, раньше и не задумывались. Примерное руководство по проведению интервью содержится в конце этой главы в разделе «Три составляющие».
– Если говорить о практической стороне, попросите несколько человек разрешить вам понаблюдать за ними день или хотя бы несколько часов. Если компании, наделенные бюджетом, сталкиваясь с необходимостью проведения подобных этнографических наблюдений, нанимают профессиональных консультантов, то в случае стартапов продуманные самостоятельные действия тоже окажутся вполне эффективными. Я вспоминаю домашнее интервью с одной парой представителей среднего класса, которое я провела несколько лет спустя после начала финансового кризиса. Если бы я только прислушивалась к их словам, то поверила бы, что у семьи есть стабильные накопления, прогнозируемые затраты и бюджетный план. Но пакет из продуктового магазина в углу гостиной, доверху наполненный неоплаченными счетами, говорил совсем о другом положении дел.
Новые инсайты появляются не только в результате применения исследовательских методик. Раджа Раджаманнар – директор по маркетингу и коммуникациям в MasterCard и президент бизнес-подразделения компании в области здравоохранения. Раджа находится в постоянном поиске инсайтов и идей для создания ценности и стимуляции роста бизнеса. Он считает, что источники трех четвертей идей, взятых на вооружение его командой, лежат за пределами компании.
«Я читаю каждое электронное письмо, которое попадает в мой ящик, ведь даже если мне придется перечитать десятки тысяч писем, чтобы найти одну-единственную, но действительно грандиозную идею, то время не будет потрачено зря»5.
Помимо этого Раджа практикует и ряд других практик:
– посещение