Великобритания изнутри. Как на самом деле живут в стране, где монархия стала визитной карточкой?. Ирина ГалкинаЧитать онлайн книгу.
не попала на мебель. Я очень счастлива с вами работать, мне сразу сказали, что вы очень аккуратный и пятен на мебели не будет. Приятно осознавать, что можно довериться людям.
Кстати, если вас не затруднит, перекрасьте, пожалуйста, комнату, потому что тут есть небольшие неровности, и меня они очень беспокоят. Простите, я понимаю, что это, возможно, вам не очень удобно. Буду вам очень и очень признательна. Я до сих пор в восторге, как вы здорово подобрали цвет, и еще раз спасибо, что пришли вовремя. Пунктуальность – это так восхитительно».
У многих, кто сталкивается с такой проблемой, иногда уходят годы на то, чтобы это понять, простить и принять. А самое главное – научиться так же! Поверьте, это – целое искусство. Искусство общения с друзьями, ведения переговоров с клиентами, в отношениях с коллегами.
Первое, чем нужно запастись на этом пути, – терпение и умение себя контролировать. Захотелось что-то сказать или высказать критику, в голове сразу должен возникать сэндвич. Сначала хвалим за проделанную работу или качества сотрудника/ученика. Да, иногда тяжело сдержаться, и начинка вылетает быстрее, но надо стараться. Потом говорим в обтекаемой форме, что надо исправить, а потом снова хвалим!
Захотелось что-то сказать или высказать критику, в голове сразу должен возникать сэндвич. Сначала хвалим за проделанную работу или качества сотрудника/ученика. Да, иногда тяжело сдержаться, и начинка вылетает быстрее, но надо стараться.
«Ты – великолепный сотрудник, у тебя всегда все отлично получается. Уверен, ты сможешь быстро исправить все ошибки в документе. Ведь ты такой молодец!» А сказать человеку, пусть и вежливо: «Тут есть ошибки. Будь добр, исправь, пожалуйста», – это с точки зрения британцев невежливо и очень blunt[10].
Золотое правило – добавляйте больше слов в свою речь и не будете звучать грубияном. Второе золотое правило – побольше вежливых слов в предложениях. Да, меня и саму это иногда невероятно утомляет, но что делать? На что только не пойдешь, чтобы соответствовать социальным конвенциям.
– Ира, тебе нравится новая выставка Ван Гога?
Грубый ответ:
– Да, очень.
Правильный ответ:
– Да, очень классная выставка. Хотя работ немного, здорово, что они такие разноплановые. Особенно меня потрясли «Ирисы», такие цвета! Спасибо еще раз, что позаботилась о билетах, это очень мило с твоей стороны. Давай в следующий раз я куплю нам билеты на другую интересную выставку?
– Сеня, убери бардак в своей комнате (грубо).
– Сеня, кажется, к тебе вечером придет друг? Мне кажется, твоя комната не идеально подходит для того, чтобы там играть. Будь добр, прибери там, пожалуйста, чтобы вам было уютно и было чем дышать. Знаю, что ты умеешь отлично прибираться. Спасибо!
Золотое правило – добавляйте больше слов в свою речь и не будете звучать грубияном. Второе золотое правило – побольше вежливых слов в предложениях.
Сами англичане немного смеются над собой и даже придумали табличку, что все эти экивоки означают:
Грубо (англ.).