Преимущество повторяемости – 3. Управление процессами и их трансформация. Практическое руководство по бизнес-процессам. Олег ВишняковЧитать онлайн книгу.
сь с рядом типичных проблем. Длительные сроки выполнения заказов, высокий процент брака в производстве, несогласованность между отделами продаж, производства и логистики – все это привело к большому количеству возвратов и жалоб клиентов.
Руководство компании решило внедрить процессный подход, чтобы исправить ситуацию. Они пригласили консультантов и создали рабочую группу, которая проанализировала все ключевые процессы компании, определила для них регламенты и KPI. На основе регламентов выстроили работу в системе управления бизнес-процессами. Все сотрудники прошли обучение и стали работать по-новому.
Мы выступили в роли вендора BPM-системы, поэтому я знаю, каких результатов они достигли за первый год. Сроки выполнения заказов сократились на 30 %, доля брака на производстве снизилась с 5 до 1,5 %. Количество возвратов и жалоб клиентов уменьшилось на 40 %. Издержки сократили на 15 % за счет оптимизации процессов и улучшения координации между отделами.
Но я рассказал вам только об успешном результате, умолчав о том, что стоит за ним. Конечно, процессный подход не волшебная таблетка. И если первые две части серии дают читателю объемное понимание теории процессного управления и того, как она должна применяться, то данная книга посвящена суровой действительности.
Так, еще в начале книги Олег Леонидович объясняет, откуда в среде российского менеджмента взялся вредный стереотип, что регламентация = бюрократия. Он анализирует причины этого заблуждения и предлагает пути его преодоления. Автор рассказывает о трудностях, с которыми сталкиваются специалисты на всех этапах внедрения процессного подхода. Среди них он выделяет наиболее распространенную проблему: разработанный процесс не удовлетворяет требованиям заказчика. Причина этого, кстати, очень проста – требования просто не зафиксировали «на бумаге».
Описывая рабочую группу, автор рассказывает, как правильно сформировать ее состав. Когда нужно больше опыта изнутри, а когда стоит привлечь экспертизу извне. Говоря о планировании работ, дает совет, верный не только стратегически, но и с точки зрения психологии: в ситуации неопределенности (характерной для внедрения процессного подхода) не планировать дальние мероприятия детально. Из этой точки мы не способны понять, в каком состоянии будут находиться процесс и его окружение, а значит, лишь потратим ресурсы. Но прийти к этой мысли самостоятельно можно, только пережив пару подобных проектов.
Радует, что примеры в книге описывают реальный сектор. Сегодняшнее инфополе создает впечатление, будто эффективные цифровые процессы научились строить только в IT. Автор доказывает, что это не так. Одну из глав книги он иллюстрирует примером о торгово-производственной компании из нефтегазодобывающей отрасли. Примеры процессов будут понятны читателям, трудящимся в разных бизнес-отраслях. Одну из тем автор разбирает на примере ускоренной разработки коммерческого предложения – с этой задачей сталкиваются специалисты в любой сфере.
Вы держите в руках комплексное руководство, охватывающее весь спектр процессного подхода – от первых шагов до создания продвинутых проектов Process Mining. Автор детально разобрал каждый этап внедрения, выявляя проблемные области, и предложил практические решения. Уверен, эти знания помогут вам улучшить работу вашего предприятия, сократить издержки и повысить качество продукции или услуг. Это не просто теория, а реальный инструмент для достижения бизнес-результатов.
Как вендор, погруженный в мир автоматизации бизнес-процессов, мы ожидаем, что эта книга станет катализатором перемен. Полагаю, что после ее публикации к нам будут приходить не просто клиенты, а подкованные партнеры – со зрелым процессным мышлением или четким видением его реализации.
Поэтому скорее начинайте читать! Увидимся, когда вы будете внедрять BPM-систему.
Денис Селезнев, генеральный директор «Первой Формы»
Введение
Уважаемые читатели!
Перед вами третья книга из серии «Оргразвитие организации. Управленческие технологии». Серия посвящена областям менеджмента, абсолютно необходимым современному менеджеру, которые, к сожалению, либо вообще отсутствуют в программах вузов, либо преподаются на недостаточном уровне.
Первые три книги серии – это базовый курс процессного управления, созданный в первую очередь для руководителей – менеджеров компаний, которые рассматривают эту технологию как рабочую, необходимую для себя и своей компании.
Книги основаны на моем однодневном учебно-практическом семинаре «Совершенство бизнес-процессов – конкурентное преимущество бизнеса», который я с постоянными модификациями читаю с 2008 года. Материалы семинара – мои знания, опыт и разработки.
Изначально я предполагал, что весь семинар уложится в одну книгу. Но по мере написания обнаружилось, что книга получается большая, неформатная, даже без особых тайн по процессной теме. Пришлось написать целых три книги.
Первая книга охватывает часть курса, посвященную процессному управлению и процессам как таковым (раздел 1), а также их описанию (раздел 2). Вторая книга серии рассказывает