Преимущество повторяемости – 3. Управление процессами и их трансформация. Практическое руководство по бизнес-процессам. Олег ВишняковЧитать онлайн книгу.
вставки, такие как эта. Впрочем, там иногда могут быть и просто отвлечения, «забеги в ширину».
В конце вы найдете также список литературы. Это не значит, что вся она использована при подготовке книги или что я рекомендую всю ее прочитать. Просто это литература по теме, выпущенная ранее.
Ну и, наконец, если в ходе чтения или по его окончании у вас появятся либо останутся вопросы – пишите мне, постараюсь ответить!
Приятного и полезного чтения! ☺
P. S. Хочу выразить свою благодарность коллегам из компании PM TEAM (в первую очередь своему партнеру Марине Васильевне Вишняковой) и бывшим коллегам из компаний IDS Sсheer (версии 2006–2007 годов) и «Логика бизнеса» (2002–2005 годы), общение и совместные проекты с которыми сыграли важнейшую роль в написании этой книги. Использованные материалы – это в первую очередь переработанные результаты работ, выполненных для наших клиентов и вместе с ними, за что им огромное спасибо! Кроме того, хочу особо поблагодарить партнера издания – компанию «Первая Форма» и ее генерального директора Дениса Алексеевича Селезнева!
Раздел 1. Трансформация: проектирование и внедрение процессов
Даже хороший процесс можно улучшить.
1.1. Выбор направлений совершенствования
Совершенство – в совершенствовании.
1.1.1. Выработка направлений совершенствования
Чем завершается (точнее, должен завершаться) анализ процессов в проектах совершенствования?1 Мы имеем дело со следующими массивами информации:
• с результатами локальной диагностики (примеры на рис. 1, 2), а именно:
• с проблемами процессов с точки зрения их участников;
• «рацпредложениями» тех же участников, как правило прямо увязанными с упомянутыми проблемами;
• результатами анализа процессов, проведенного Рабочей группой проекта.
Локальная диагностика может проводиться на любом уровне описания. Так, на рис. 1 приведен пример уровня 2 (модели в нотации VAD), а на рис. 2 – уровня 3 (модели в нотации ЕРС). Обычно, но не обязательно это делается на самом детальном уровне, предусмотренном в проекте трансформации. Если нас интересует поиск проблемных подпроцессов процесса верхнего уровня, то уровень 2 – самый подходящий. Если же мы хотим отладить взаимодействие подразделений, нам понадобится уровень 3 и т. п.
Рис. 1. Пример локальной диагностики на уровне 2 (модель в нотации VAD)
Рис. 2. Пример модели процесса с результатами локальной диагностики
Нацеленность анализа диктуется поставленной задачей на совершенствование процесса. Она же является источником идей и вопросов для анализа. Например, если нас интересует сокращение времени выполнения процесса, то мы будем пытаться получить ответы на вопросы такого типа:
• Каковы основные факторы/условия,