Вербальное дзюдо. Мощные стратегии коммуникации для разрешения споров и конфликтов. Джерри Б. ДженкинсЧитать онлайн книгу.
дзюдо предназначено для тех, кто хочет более открытых и качественных отношений с родственниками, коллегами и друзьями, а помогают в этом техники достижения взаимопонимания и эмпатии. Нередко ученики подходили к Джорджу Томпсону после урока и говорили: «Жаль, что я не знал о вас, когда был в двух предыдущих браках!»
Эта книга отличается от других книг по общению тем, что предлагает решения, которые работают даже в стрессовых ситуациях. Это техники, неоднократно проверенные в ситуациях, когда речь шла о жизни и смерти.
Словесное дзюдо поможет вам развить мыслительные и поведенческие привычки, которые вырабатываются в ходе долгих занятий боевыми искусствами. В нем сочетаются лучшие элементы восточного образа мышления (в первую очередь, идея использования энергии негативных ситуаций) с западными философскими концепциями (вроде Золотого правила нравственности [1] или принципов, изложенных Аристотелем в трактате «Риторика»).
Необязательно хорошо разбираться в философии, чтобы освоить вербальное дзюдо. Джордж Томпсон показывает на простых примерах из собственной жизни, как он и другие «старые полицейские псы» умело избегали опасности с помощью слов. Он рассказывает забавные истории из собственного родительского опыта о том, как он умудрялся перехитрить своих троих одаренных детей.
Освоив словесное дзюдо, вы научитесь общаться с кем угодно, не вызывая и не обостряя конфликты. Вы научитесь хвалить, не вызывая подозрений в манипулировании, а также конструктивно критиковать, проявляя эмпатию, чтобы люди не принимали сказанное близко к сердцу, а получали мотивацию к изменениям и продолжали ощущать себя ценными членами команды. Еще вербальное дзюдо предлагает решения для работы с людьми, находящимися под влиянием алкоголя, наркотиков, страха, ярости или обыкновенной глупости.
Джордж Томпсон говорил так: «Нигде я так эффективно не усваивал эти принципы, как на улице, работая полицейским. Я привожу много примеров из моей профессиональной практики того времени, потому что, на мой взгляд, легко провести параллели между ними и ситуациями из повседневной гражданской жизни. Я надеюсь, что люди четко разглядят в этих историях суть вербального дзюдо. Иными словами, если какой-то метод не работает на улице, его нельзя использовать дома или в офисе. А если работает – что ж, попробуйте и убедитесь сами…»
Глава 1
Рождение самурая коммуникации
Это было самое необычное разрешение конфликта из всех, что я видел. Я работал в полиции всего десятый день, когда в два часа ночи нас с напарником отправили на Восточную сторону Эмпории, штат Канзас, чтобы утихомирить супругов, которые агрессивно ссорились в одном из домов, уже имевшем дурную славу из-за случаев насилия и наркоторговли.
Еще с улицы мы услышали неистовые крики ругающейся пары. Дверь была приоткрыта, и мы заглянули внутрь. Брюс сразу вошел, даже не постучав. Он прошел мимо ссорящейся пары, снял фуражку,
ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО НРАВСТВЕННОСТИ – «(Не) поступай по отношению к другим так, как ты (не) хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Данное нравственное требование фигурировало под разными наименованиями: краткое изречение, принцип, заповедь, основной принцип, поговорка, предписание и т. д. Термин «золотое правило» за ним закрепился с конца XVIII века.