Вербальное дзюдо. Мощные стратегии коммуникации для разрешения споров и конфликтов. Джерри Б. ДженкинсЧитать онлайн книгу.
специалист по английской литературе, который 10 лет преподавал Мильтона и Шекспира, я видел немало необычных поворотов сюжета. Но чтобы полицейский утихомирил двух «дикарей», неожиданно зайдя к ним в дом как беспардонный, но дружелюбный гость? Брюс вынудил их сыграть роль хозяев, хотели они этого или нет.
Как только мы вернулись в патрульную машину, я спросил:
– Что это было? Почему мы сначала разняли ссору обычным способом, а потом ты устроил этот газетно-телефонный цирк?
Он пожал плечами:
– Я не знаю. Я работаю на улицах уже больше 10 лет. Просто научился.
– Слушай, я, хоть и новичок, – сказал я, – но уже не мальчик [Мне тогда было 35]. У меня нет 10 лет. Меня могут пристрелить, если я попробую такое повторить. Расскажи, как ты понял, что это сработает?
Тогда я еще этого не осознавал, но в тот вечер родилось словесное дзюдо и состоялся первый урок на моем карьерном пути самурая общения. С детства я занимался боевыми искусствами и имел черные пояса по дзюдо и тхэквондо, но никогда не видел, чтобы подобные принципы применялись так эффективно в жизни.
Но практиковать боевые искусства в зале с вежливыми соперниками, которые кланяются друг другу, вместе учатся и соревнуются – это совсем иное. В дзюдо я научился перенаправлять энергию соперника в своих интересах. Если он шел на меня, я отходил в сторону и применял прием, благодаря которому использовал его собственную силу, чтобы провести его мимо себя и взять в захват. Но Брюс Фэр сделал почти то же самое без малейшего намека на применение силы. С помощью слов, газеты и телефона он успокоил двоих разъяренных людей, применив техники, которые освоил вместе с приобретенным опытом.
Я был заинтригован. Все время своей службы в полиции – от патрулирования улиц до переговоров с заложниками – я внимательно наблюдал за такими парнями, как Брюс. Я начал методично изучать техники общения опытных полицейских, носил с собой диктофон на каждый вызов. Я обращал внимание не только на то, что говорили, но и как это говорили. Раз за разом я видел, как более опытные офицеры разыгрывали разные роли, ловко манипулируя энергией людей, чтобы уладить потенциально опасные ситуации.
Я совершал все ошибки, какие только можно совершить в общении, поэтому я не гуру, представляющий собой идеал безупречности. Скорее я тот, кто сумел научиться чему-то на своих ошибках. Если я смогу избавить вас от тех трудностей, через которые прошел сам, то буду считать, что справился со своей задачей.
Я быстро убедился, что хорошие полицейские – это величайшие мастера общения. Им часто приходится давать команды и добиваться подчинения от враждебно настроенных людей. Несмотря на мое университетское образование, полученное в Принстоне у лучших профессоров, я понял, что настоящую школу жизни я прохожу на улицах Эмпории.
У меня есть три главные цели. Первая и самая важная – обеспечить вашу личную безопасность. Правильная координация между мыслями и словами – величайшее умение в мире, потому что, совершив ошибку, вы можете оказаться в серьезной опасности. Вы можете разрушить брак, лишиться