Преимущество повторяемости – 3. Управление процессами и их трансформация. Практическое руководство по бизнес-процессам. Олег ВишняковЧитать онлайн книгу.
по направлениям совершенствования. Участники обсуждают это сообщение, вносят коррективы, предлагают свои идеи. Результатом работы должны стать модели перспективных (целевых) процессов и План внедрения.
При обсуждении направлений совершенствования нас интересует эффект, который они способны дать. Он может быть выражен:
• количественно (например, сокращение трудозатрат по процессу на 20 %);
• качественно (скажем, обеспечение доступности всей необходимой менеджеру в ходе процесса информации в едином источнике – ИС).
Показать эффект можно следующим образом:
• обосновать его наличие (почему мы уверены, что он появится);
• рассчитать его величину – для определения количественных эффектов (см. параграф 1.1.3);
• увязать его с задачей (и KPI) совершенствования процесса.
В дальнейшем эти результаты Владелец процесса защищает перед Куратором процесса и руководством организации (при необходимости). Иногда приглашают и представителей заинтересованных подразделений.
Упражнение
Опишите ожидаемые эффекты выработанных ранее в ходе выполнения упражнений направлений совершенствования интересующего вас процесса (кроме экономического эффекта).
1.1.3. Уточнение экономического эффекта
В ходе обсуждения направлений совершенствования возникает необходимость расчета или уточнения (если такие оценки делались перед запуском проекта) экономического эффекта (ЭЭ). Методика расчета изложена во второй книге трилогии2. На этом этапе она не меняется. Но мы уже имеем дело не с гипотетическими результатами проекта трансформации, а с конкретными мероприятиями. Поэтому рассчитать ЭЭ проще, а получаемая оценка оказывается значительно более достоверной.
ПРИМЕР
Рассмотрим направление совершенствования «Разработать и внедрить процедуру ускоренной подготовки, согласования и отправки коммерческого предложения (КП) для срочных запросов». Предположим, что это мероприятие прошло фильтр задачи на совершенствование и мы готовим информацию для принятия решения о его реализации и приоритете.
Срочные запросы составляют 20 % от общего количества запросов. В ситуации «как есть» мы такие запросы отклоняли, так как внутренний норматив на подготовку КП составляет пять рабочих дней. Проектируя целевой процесс, мы смогли разработать ускоренную процедуру длительностью два рабочих дня. Этот срок позволяет удовлетворить 90 % срочных заявок потенциальных клиентов, что составляет 18 % от общего количества запросов. При том же коэффициенте конверсии (запросов в контракты) можем ожидать 18 / 80 = 22,5 % роста оборота. Такой рост оборота добавит в чистую прибыль 22,5 % от текущей маржинальной прибыли. Таким образом, мы получили оценку ожидаемого эффекта P. Затраты на разработку дизайна нового процесса составили (это уже фактическая величина, ее несложно посчитать) Zd. Затраты на внедрение нового процесса Zin – это стоимость