Разумный фитнес. Книга о рекламе. Тимур БеставишвилиЧитать онлайн книгу.
потому что (позорно самоцитирую): «…вот прочитай-ка для развития всяких маркетинговых гуру – это как посоветовать юной деревенской красавице: чтобы познать жизнь, дочка, переспи по десять раз с каждым из двенадцати солярных механизаторов в вашем депо. Она это сделает, конечно – трогательная послушная бедняжка. И жизнь в известном смысле познает. Но вот красавицей уже не останется: во-первых, никогда не отмоет сиськи, а во-вторых, будет пи́сать соляркой до конца своих дней».
Вот как-то так у нас обстоит дело на рынке маркетинговых исследований.
Мы говорили о внешних маркетинговых исследованиях, за пределами предприятия, но подобные мероприятия проводятся и внутри: с теми, кто покупает услуги или товары – клиентами или покупателями.
Речь идет о внутренних маркетинговых исследованиях, которые особенно важны после запуска любого коммерческого проекта. На этой стадии задачи маркетинга усложняются, поскольку и внешний маркетинг никуда не исчезает: необходимо постоянно мониторить окружающую конкурентную и социально-экономическую среду с целью контроля малейших изменений.
Внутри все как-то выглядит безопасным, поскольку, на первый взгляд, задача внутреннего маркетинга проста: определить, что клиентам нравится больше и что – меньше. Далее на этом основании делать выводы и производить всякие действия. Проще не придумаешь!
Так ли это? Посмотрим…
«Подсчёт количества клиентов на занятиях показал, что залы фитнес-клуба переполнены, и больше клиентов мы принять не можем». Вывод: больше девать некуда, затык. Действие: прекратить продажи абонементов, чтобы избежать недовольства и оттока». Я понимаю, что у многих коллег-управленцев первое предложение вызвало непроизвольные слезу, но прошу не разводить сырость раньше времени. К этому «исследованию» есть вопросы.
А в какое время работы клуба производился подсчёт клиентов, переполняющих клуб? Ах, в 18 и 19 часов?
А днем вы клиентов считали? Как это «зачем»? Как это «вообще никого нет, никто не ходит»? Почему?! Что значит «нет тренеров на день»? Как это «тренеры не хотят»? Тогда почему появилось слово «переполнение»? А не логичнее было бы сказать так: переполнение только в часы пик? Согласитесь, это принципиально меняет оценку, не так ли?
И как теперь выглядит смелое действие «прекратить продажи с целью недопущения переполнения»? Не отдает ли оно идиотизмом?
Наконец, вопрос в лоб: если у вас затык с клиентами, почему исполнение финансового плана – вечная печаль и меланхолия?
Ага, у вас появилось альтернативное предложение, которое поменяет ситуацию? Валяйте. Поднять цены на 20%, чтобы ушла небольшая часть, но остальные принесли больше денег? Простите, а «небольшая часть» – это сколько в процентах? Если эта «небольшая часть» – 30%, то денег в итоге «акции» будет существенно меньше. А если 50%? 80% Вы гарантируете, что этого не произойдет? Гарантируете?! Отлично! Если гарантируете, то предлагаю вам в случае провала оплатить