Разумный фитнес. Книга о рекламе. Тимур БеставишвилиЧитать онлайн книгу.
противника, лишь тогда он сумеет задушить его
Теоретически визит в клуб желателен, но не представляется таким уж необходимым после получения детальной информации при изучении сетей, сайта, телефонного общения,.
Верите ли, но обычно к этому времени я знаю о клубе почти все, что мне нужно. В очередной раз повторю: мне нужно понять, насколько сильным может быть конкурентное влияние этого клуба на мой проект. Остальное не волнует.
Да, было бы неплохо получить дополнительную информацию, и можно выделить три направления:
• Желательно получить данные о квалификации рядового персонала, в частности, тренеров, поскольку по телефону это сделать невозможно. Между прочим, по сайту и сетям этот фактор вполне можно оценить. Высказывания тренеров и менеджеров в сети, даже их внешний облик, могут многое сказать о них, как личностях и работниках. Есть и методики, есть и опыт «удаленного распознавания». Я не претендую на исключительную полноту и точность информации, но повторю, что мне и не нужна точность, достаточно достоверности. В процессе визита в клуб можно также получить дополнительные данные и о работе менеджерского состава, поскольку телефонное общение – это одно, а живое – другое.
• Желательно получить данные о взаимодействии между собой различных категорий персонала. В хороших клубах, где руководители понимают важность кооперации специалистов, это имеет место, в плохих – нет, более того, в атмосфере этих клубов присутствует нечто антагонистическое, едва скрываемая враждебность, как минимум – безразличие друг к другу. Если это есть, значит, в клубе никто не понимает, что наш бизнес – нечто вроде похода в море на подводной лодке: либо все вместе выплывут, либо все утонут.
• И крайне желательно увидеть клиентов, а затем попытаться нарисовать на основе увиденного психологический и социально-экономический портрет. Главное – вспомнив об «ошибке выжившего», нарисовать портрет того человека, которого не устраивают реалии этого клуба, в первую очередь – работа специалистов. Если мы зафиксируем негативные качества этой работы, то можем четко представить себе сходных по психотипу людей, которые могли бы стать клиентами этого клуба, но не стали ими. Они станут нашими.
Полученная в ходе визита информация станет базой для отстройки от конкурента. Дай своему клиенту то, что тот не может найти у конкурента – и он твой. Более того, если бы у конкурента не было недоработок и проколов, то вам было бы не на чем «отстроиться». В этом смысле любой конкурент – это благо. Нет его – нет критерия сравнения. Наш потребитель должен сначала испытать ихНЕЕ «плохо», чтобы клюнуть на нашеНСКОЕ «хорошо».
Вы можете возразить: а если конкурент достойный, сильный? Да это проблема, но решаемая.
Во-первых, как нет людей без недостатков (конечно, кроме автора!), так нет и предприятий без недостатков.