Разумный фитнес. Книга о рекламе. Тимур БеставишвилиЧитать онлайн книгу.
«Ответила в личку».
Как? «Ответила в личку».
Кто? «Ответила в личку».
Почему? «Ответила в личку».
Да чтоб тебе пусто было, шарманка!!! «Ответила в личку».…
Маркер четвертый: низкое качество общения с клиентами, отраженное в ленте. Речь идет, прежде всего, о временном промежутке между вопросом или комментарием. Между вопросом любого посетителя страницы и ответом администратора должны проходить минуты, в крайнем случае, часы, и верхняя граница здесь – сутки. Однако если судить по беглому анализу большинства страниц фитнес-сообществ, за время между вопросом и ответом можно прожить небольшую жизнь.
Я часто слышу оправдания: нет времени, не успеваем, некого посадить на это дело. На это можно ответить только так, уж извините за жесткость: нет времени, не можете – вообще не беритесь, но, если взялись, – тяните. Отвечайте, разговаривайте – продавайте свои услуги. Не можете сами – наймите специалиста. Хлопотно? Дорого? А провалить продажи проще и дешевле?
Я понимаю, что ответы на десятки самых неожиданных вопросов требуют великого искусства диалога и стальных нервов. А с учетом того, что среди наших клиентов нормальных маловато – и того больше!
Я понимаю, что для этой работы не годятся наши одуванчики-администраторы. Их нежные девичьи ушки покраснеют и отвалятся от общения с некоторыми упоротыми персонами, особенно на стадии запуска клуба.
Я все понимаю, но дело делать надо! Крутитесь!
Открою страшную тайну: в некоторых наших проектах именно ваш покорный слуга выступал в качество ответчика-администратора группы в течение нескольких месяцев. Общение вели «Аня Иванова» или «Катя Петрова» с соответствующими изысканными манерами, ангельскими ликами и нежными голосками, которые, к счастью, не звучали в постах. Те из вас, кто знают меня хорошо, и те, кто уже догадываются, что за фрукт, смогут оценить титанические усилия, которые я прилагал, чтобы за моими ответами не рисовался лысый агрессивный тип, склонный к сарказму и всяческим грубиянствам. Вы же знаете, какими придурками могут быть наши посетители, какие вопросы они могут задавать, какие глупости писать и какие вселенские скандалы могут закатывать на пустом месте! Однако чего не сделаешь ради своих детей? Проекты и есть дети.
Маркер пятый: активное участие руководителя клуба в кипящих страстях, которые частенько выплескиваются на страницы. Нет, я не имею в виду, что руководитель вообще не должен там показываться. Должен, более того, обязан, но его появление должно быть редким «лучом в темном царстве», исключительно по одному из трех поводов:
– Если происходят какие-то эпохальные события, намечаются важные изменения, то они озвучиваются в качестве личного обращения, на манер речи главы государства. Я имею в виду тех глав, у которых есть и мужество, и еще что-то… не будем уточнять.
– Любые поздравления –